电话礼仪培训ppt课件.pptx
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《电话礼仪培训》ppt课件.ppt
电话礼仪服务标准 Standard of Telephoning Courtesy 欢迎参加“电话礼仪服务”课程 学习目标： 掌握电话礼仪和技巧、认识电话服务重要性 课程大纲 一、接听电话时的礼仪和礼貌 二、如何接听电话 三、如何转电话 四、如何进行电话留言 五、如何处理让客人等待 六、如何结束一个电话 七、如何在电话中与生气的客人交谈 八、案例 一、接听电话时的礼仪和礼貌： 标 准： 1、在接听电话时应注意以下几个方面： （1）面带微笑，精力集中 （2）坐直 （3）语调音量适中，注意语速，吐字清晰 （4）避免使用不确定的词语 二、如何接听电话
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电话礼仪PPT培训.ppt
电话礼仪电话礼仪的重要意义:电话已成为现代交际活动的最重要、最频繁的通讯工具，使用电话也是用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手段，如果拨、接电话做到有礼貌、讲效率，就能树立起良好的“电话形象”与信誉，给对方留下良好的印象。01电话礼仪的基本要素：02打电话时，须暂时放下自己手头的一切工作，03端坐或端立，拿起话筒，使自己的口部与话04筒保持2到3厘米左右的距离，是最规范的。1.体态身体不倚不靠桌子、墙壁，不宜坐在桌子上，仰坐在椅子上，歪在沙发里，斜靠或趴在办公桌上。通话时，不宜抱着电话四处走动，除了利用必要的参考资料与做记录之外，不可三心二意去做其他事，一边通电话，一边吃东西,喝饮料、
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电话礼仪PPT课件.ppt
一门学问，一门艺术电话礼仪赵思然前言电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。接听电话注意事项01.基本礼仪02.目录03.接打电话注意细节案例秘书：您好客户：您好，麻烦您转下孙总。秘书：稍等。。
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电话礼仪培训课件.ppt
认真 用心 激情 环发讯通宁波分公司 电话礼仪培训 前 言 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。 【电话接听的基本技巧】 1．左手持听筒、右手拿笔 2．电话铃声响过两声之后接听电话 3．报出公司或部门名称 4．确定来电者身份姓氏 5．听清楚来电目的 6．注意声音和表情 7．保持正确姿势 8．复诵来电要点 9．最后道谢 10．让客户先
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电话礼仪培训课件.ppt
1．铃响马上接 （太急躁） 2．铃响4声以上 （不礼貌） 3．电话铃响3声 （标准时常） 1.了解音阶： 一般正常人，发音是12—20音阶 2.音量比正常说话高一些： 适当的高音要比低沉的声音更易让对方留下好印象。 3.不良的声音： 改变庸懒的语调，让你的说话更具吸引力及说服力。 使用80%的耳朵去倾听顾客的话， 使用20%的嘴巴去说话。 1. 拿起电话必须握好话筒 。 2. 发生刺耳声音 ，应马上与对方道歉，不能置之不理，不尊重对方，伤害企业形象或造成不满。 ※应对技巧是不断学习，不断积累的 礼仪培训师朱晴讲师 电话礼仪培训课程是朱晴老师【礼仪培训】精品课程之一
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客服PPT电话礼仪培训.pptx
售后服务
财务仓库研发销售客户技术
我们的工作流程和重要性
我们的工作
1、接听客户电话，解决问题
2、给客户拨打电话，解决问题
3、旺旺接收客户信息，解决问题
4、旺旺给客户留言，解决问题
5、把解决好的记录下来
●●●●●
●电话礼仪话术
沟通心开始
一起来学习
·接听/拨打注意事项：
●
·一：接电话开头语注意事项
●
·1)要听到两声之后再接电话，第一声是给对方考虑的时间，也
●
·2)开头语要说出本公司名称：“您好，上海凯聪/凯聪科技/凯聪
电子，接待人“花名”(接待人必须告知客户自己的花名)
说明你这边工作也很忙，听一声就接，人家会以为你很
闲
(有时也会不小心造成挂机，给客户留下
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护理电话礼仪PPT课件.pptx
护理电话礼仪PPT课件
有限公司
汇报人：XX
目录
第一章
电话礼仪的重要性
第二章
接听电话的基本原则
第四章
电话沟通中的注意事项
第三章
拨打电话的技巧
第六章
课件总结与互动
第五章
电话礼仪的实践案例
电话礼仪的重要性
第一章
提升专业形象
在电话交流中，使用温暖和积极的语调，可以给对方留下良好的第一印象。
保持语调友好
确保语言表达清晰、准确无误，避免产生误解，展现专业素养。
清晰准确的表达
在通话中适时给予反馈，表现出对对方话语的关注和尊重，增强沟通效果。
适时的倾听与反馈
增强沟通效果
倾听与反馈
清晰表达信息
在电话沟通中，清晰、准确地表达信息能够减少误解，提高工作效率。
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《电话接听礼仪培训》课件.ppt
*******************电话接听礼仪培训培训目的提升员工电话接听技巧帮助员工掌握专业的电话接听礼仪，提高沟通效率和服务质量。塑造良好的企业形象通过规范员工的电话接听行为，树立企业专业、高效、友好的形象。增强员工职业素养培养员工的沟通能力、应变能力和服务意识，提升职业素养。电话接听流程1接听电话拿起听筒，轻轻地说“您好”，等待对方报出姓名和单位，并确认对方来电目的。2询问事项如果对方需要转接，礼貌地询问对方要找的部门或人员，并确认对方是否需要留下联系方式。3转接或处理根据情况，将电话转接到相应的部门或人员，或直接处理对方的请求。4结束通话在结束通话时，再次确认对方是否还有其他问题，
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《电话礼仪培训师》课件.ppt
*********电话礼仪的基本要素清晰的语音确保您的声音清晰洪亮，以便对方能够轻松理解您的意思。礼貌的用语使用礼貌的语言和语气，避免使用俚语或粗俗的词汇。专业的态度保持积极的态度，并对客户的需求表示尊重和理解。有效的沟通清楚地表达您的意思，并仔细聆听客户的意见。掌握接听电话的基本流程1准备确保周围环境安静，手机处于静音模式，准备纸笔记录重要信息。2接听礼貌地问候对方，并自我介绍，例如“您好，这里是XX公司，请问您找哪位？”3确认确认对方的身份和需求，例如“请问您是XX先生/女士吗？您有什么事吗？”4处理根据对方的需求，提供专业的解答，并记录相关信息。5结束礼貌地结束通话，并感谢对方的来电。如
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《电话礼仪培训提纲》课件.ppt
*****************培训目标提升电话沟通技能有效地接听和拨打电话，提高工作效率。塑造良好的企业形象以专业、礼貌的电话沟通，树立积极的企业形象。加强团队协作掌握电话沟通技巧，促进团队成员之间的有效沟通。电话礼仪的重要性电话礼仪是现代社会中不可或缺的一部分。它不仅体现个人修养，更影响着企业的形象和业务发展。良好的电话礼仪能提升客户满意度，增进合作关系，有效传递企业文化，树立良好口碑。电话礼仪的基本准则准时接听铃声响两声内接听，显示专业和尊重。礼貌用语使用“您好”、“请问”等礼貌用语，避免使用口头禅和方言。清晰表达语速适中、吐字清晰，确保对方听懂你的意思。接听电话的礼仪1及时接听电话铃
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电话礼仪与座次礼仪培训课件.ppt
* 第五章、电话礼仪与座次礼仪 在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话 。 您是否遇到过这样的情况： 忙碌的生活常被电话打乱，甜甜的美梦总被铃声打搅…… 困惑我们的还不止这些，电话什么时间打最得体，使用电话应该注意哪些问题，电话使用有哪些技巧…… 电话仿佛是个捉摸不透的宝贝，运用得体，它可以使你获得有效沟通；运用不得体，她又会成为人们交往中的绊脚石； 所以，电话礼仪就比较重要。 本节主要内容 电话礼仪的含义 电话形象的三要素 拨打电话的礼仪 接听电话的礼仪 电话使用的规范 电话礼仪的含义 电话礼仪是人们在进行电话交 流时所应当遵循的礼貌和仪态， 就是行为规范，即标
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前台电话与接待礼仪培训PPT讲解.ppt
有一种裙子是不能穿——黑色皮裙 别忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配与协调 在重要场合穿套装，尤其是穿套裙时不能光腿 三截腿 * 前台接待礼仪 维奥国际 整形美容 维奥国际 整形美容 前台礼仪培训 2014年12月 目录 接待预约客人礼仪 2 奉茶（咖啡）礼仪 4 应对临时访客礼仪 3 3 日常工作要点 3 1 电话工作要点 5 仪表商务礼仪要点 6 * 日常工作要点----工作三要素 待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户，前台的一举一动都影响客人对公司的印象。 接待态度 服装、仪容 仪表、礼貌 说话技巧 前台工作三要素 以愉快的心情向来访者打招呼。
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客服人员电话礼仪培训课件.ppt
忠言利耳利于行 良药苦口利于病 来投诉的顾客是拎着“礼物”来看我们的人！ 抱怨对公司的意义： 客户的抱怨所传递的信息对企业至关重要、客户的抱怨为企业提供了一种市场反馈机制、帮助企业节约成本、有些企业花很多钱来做客户调查，也就是想了解这些东西罢了。 * * * * 通话中，客服人员一定要控制好自己的语气和语调，因为电话是声音的传递，你的声音往往代表你的形象，所以，在通话地要态度谦虚、声调温和且富有表现力，语言简洁、口齿清晰。语速适中，音量适中，保证发间的清晰度。善于运用停顿，表现出客服人员具有一定的专业性，从而让客户觉得客服人员具有一定的客户服务水平，保证了客服质量 * * 谢 谢 客户人员电话
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客服电话礼仪与技巧培训课件.pptx
电话礼仪与技巧;接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程，因此要格外讲究说话的技巧。
接打电话时注意力一定要集中认真应答，态度要真诚，记录要详细，动作要轻柔，吐字要清晰，声音要平稳，语言要简洁，措辞要得体，解释要耐心，传说要准确。;接听电话礼节;拨打电话礼节;其它注意事项;语言的技巧;服务语言表达;接听电话对话比较;常用文明用语;销售脚本的制定;开场白五要素;电话营销的时间;如何建立客户的信任;同理心;因此，我們必须学习
『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』 觉得不要『逞口舌之快』而后悔。因为说话是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把话擦掉呀!
另外，职场沟通中我们必须学习『情绪忍
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电话客服培训PPT课件.pptx
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