保安考核细则新规.docx

?一、总则

1.目的：为加强保安队伍建设，提高保安人员素质和服务质量，规范保安工作行为，确保公司安全稳定，特制定本考核细则。

2.适用范围：本细则适用于公司全体保安人员。

3.考核原则：坚持公平、公正、公开的原则，注重工作业绩和实际表现，实行量化考核与定性评价相结合。

二、考核内容及标准

（一）工作纪律（20分）

1.出勤情况（10分）

-严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。

-请假需提前按规定程序申请，未经批准擅自离岗视为旷工。

2.值班纪律（10分）

-值班期间坚守岗位，不得脱岗、串岗、睡岗。发现一次脱岗扣3分，串岗扣2分，睡岗扣5分。

-保持通讯畅通，不得关闭对讲机或手机，因通讯不畅影响工作的每次扣2分。

（二）形象与礼仪（15分）

1.着装规范（5分）

-按规定着装，保持制服整洁、完好。未按规定着装一次扣1分。

-制服不得混穿，不得佩戴与保安身份不符的标志。违反此项规定每次扣2分。

2.仪容仪表（5分）

-保持个人卫生，头发整齐，面容清洁。头发过长、面容不整洁每次扣1分。

-举止文明，姿态端正，不得有不雅行为。发现一次不雅行为扣2分。

3.礼仪规范（5分）

-对来访人员要主动敬礼、问好，使用文明用语。未做到的每次扣1分。

-接待业主或客户时热情、耐心、周到，不得与业主或客户发生争吵。如有违反，视情节轻重扣2-5分。

（三）岗位职责履行（40分）

1.门禁管理（10分）

-严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真检查、登记。未按规定检查登记一次扣2分。

-熟悉小区或单位业主、租户及车辆信息，对可疑人员和车辆要进行盘查，防止无关人员和车辆进入。因把关不严导致无关人员或车辆进入的每次扣3分。

-妥善保管门禁设备，确保其正常运行。设备出现故障未及时报告并影响使用的每次扣2分。

2.巡逻工作（15分）

-按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻的每次扣3分。

-在巡逻过程中要保持警惕，注意发现各类安全隐患和异常情况，及时报告并采取相应措施。对发现的问题未及时报告或处理不当的，视情节轻重扣5-10分。

-积极协助公安机关等相关部门开展工作，配合处理各类突发事件。在突发事件处理中表现不力的扣5分。

3.安全监控（10分）

-熟练掌握监控设备的操作，密切关注监控画面，发现异常情况及时报告并记录。未及时发现异常情况每次扣3分。

-妥善保存监控资料，按规定期限进行存储，不得擅自删除或修改。违反此项规定每次扣5分。

-协助相关部门查阅监控资料，提供必要的支持。拒绝协助或提供资料不及时的扣2分。

4.消防安全（5分）

-熟悉小区或单位的消防设施设备位置和使用方法，定期进行检查。未按规定检查消防设施设备的每次扣2分。

-确保消防通道畅通，不得在消防通道内堆放杂物。发现消防通道被堵塞未及时清理的扣3分。

（四）服务质量（15分）

1.业主满意度调查（10分）

-通过业主满意度调查了解保安服务质量，业主满意度达到[X]%及以上得10分，每低1个百分点扣1分。

-对业主提出的意见和建议要及时整改，未及时整改的每次扣2分。

2.投诉处理（5分）

-接到业主或客户投诉后要及时处理，并将处理结果反馈给投诉人。未及时处理投诉的每次扣2分。

-投诉处理结果未得到业主或客户认可的，每次扣3分。

（五）培训与学习（10分）

1.参加培训情况（5分）

-按时参加公司组织的各类培训，不得无故缺席。缺席一次扣2分。

-认真学习培训内容，做好学习笔记。学习笔记不完整的每次扣1分。

2.业务知识与技能考核（5分）

-定期进行业务知识与技能考核，考核成绩与绩效挂钩。考核成绩优秀（[X]分及以上）得5分，良好（[X-1]分）得3分，合格（[X-2]分）得1分，不合格（[X-3]分以下）不得分。

三、考核方式

1.日常考核：由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、值班纪律、形象礼仪、岗位职责履行等方面。日常考核每周进行一次小结，每月进行一次汇总。

2.定期考核：公司每