民用航空人员绪论.ppt

航空人员;航空人员和机组;航空人员的定义和构成;航空人员;航空人员的地位：;机组;人员篇;（一）;术语的含义（一）;术语的含义（二）;术语的含义（三）;飞行时间和休息时间 ;航后休息的时限;备份;关于执照;乘务员执照;办理执照 ;执照年审和补办;执照管理;乘务员工作篇（三）;1、预先准备阶段 ;2、直接准备阶段;3、飞行实施阶段;（1）登机阶段;（2）、机上广播;（3）空中服务;（4） 厨房乘务员职责;（5）空中值班制度;（7）乘务员应遵守《供应品回收规定》;4、航后讲评阶段 ;四航空安全员工作篇;禁止旅客随身携带或者托运的物品：;禁止旅客随身携带或者托运的物品：;禁止旅客随身携带或者托运的物品：;禁止旅客随身携带或者托运的物品：;禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品：;航空安全员工作四个过程 ;（一）预先准备阶段：;（二）直接准备阶段：;（三）飞行实施阶段：;（四） 航后阶段 ：;乘务员的工作;乘务工作的四个阶段;预先准备阶段; 一、主任乘务长(乘务长)和全体乘务员要了解飞行任务性质及航线、机型、机号、机组人员和起飞时间。 二、进行体格检查。如健康条件不合格，不应参加飞行。 三、主任乘务长(乘务长)应组织乘务员详细研究服务工作程序和对不同旅客的服务。 四、了解和检查本次航班供餐种类和服务供应品，请况。 五、熟悉班机时刻和有关运价;熟记本次航班飞行距离、时间、高度、降落站的机场名称、方位·到市区的距离;了解到达航站的衔接航班情况。 六、熟记航班飞行经过的国家、主要城市、名胜古迹；熟读中、外文广播词。 七、没有机上小卖部的航班，要指定乘务员分工负责，做好相应的准备工作。;八、放映电影的航班，要指定乘务员分工负责，制定放映计划。 九、了解国际航线的停留站、终点站的海关、边防、检疫办理的手续。熟悉有关降落站国家的政治经济概况以及时差、天气情况。 十、熟记本次航班机型服务设备和紧急设备的使用方法和注意事项，研究各种紧急处置方案，并作具体分工。 十一、准备个人携带的业务资料、广播词、笔、航班时刻表、乘务工作手册、检查单、登机证、乘务员执照 (岗位证书)、健康证、针线包、牙具袋、围裙和旅客意见卡。国际(地区航线)携带护照、兰皮本和黄皮书。 十二、整理个人卫生，准备着装，衣裙 (裤)要整洁烫平，皮鞋要擦亮。 十三、主任乘务长 (乘务长)要携带乘务长包。;直接准备阶段; 一、乘务组人员应接规定时间到达值班室报到。 二、主任乘务长(乘务长)应组织乘务组做起飞前的协作 工作，制定服务工作计划。口 三、主任乘务长(乘务长)要检查乘务组人员准备状况。如有不足，应及时纠正。 四、乘务组要了解旅客人数和需要特殊照顾的旅客情况。五、检查客舱卫生，有不合格的，应及时通知清洁部门。 六、检查洗手间卫生，应无蚊蝇，无臭味，镜面明亮，水池、马桶清洁;卫生用品齐全;检查洗手水、冲马桶水是否加灌。 七、根据机型检查急救药箱是否齐备。 八、检查并熟悉灭火瓶、活动氧气瓶的存放位置、数量和状况。熟悉紧急出口的位置，检查是否正常或有无铅封。检查客舱门分离器手柄放在人工位置，准备好用于表演的救生衣、 氧气面罩、安全带。越海飞行，还应检查救生艇、救生衣的数量状况。; 九、检查旅客和乘务员座位的安全带是否齐备完好。如有缺损，应及时通知机务部门检修，以保证空中正常使用。 十、检查阅读灯、呼唤铃、广播器、内话机、录音机和紧口急出口灯光指示是否完好。检查电影放映设备、耳机和音频系统是否完好。 十一、检查小枕头、毛毯、婴儿摇篮等服务用品，是否清洁完好。 十二、检查报刊杂志和文娱用品的种类、数量、摆放整齐。 十三、检查厨房配电板是否完好;电冰箱、烤箱、保温箱、热水器、咖啡壶、烧水杯、餐车应清洁、无异味、齐备完好。 十四、检查配餐航班的餐食和饮料的种类、数量、质量，了解有无特殊餐食和用品。餐食应保证新鲜卫生。检查餐具的数量和清洁状况。一切齐备后，与配餐人员签字交接。并按规定位置摆放整齐。 ; 十五、国际 (地区)航班，应检查海关、边防、检疫的出入境旅客申报表是否齐备。 十六、检查报刊纸型内有无异物;妥为保管，并与地面运输人员办理交接手续。 十七、设有小卖部的航班，按售货报告表检查物品是否齐全，备妥有关单据。 十八、上客前，应检查客舱、服务间、衣帽间、洗手间和行李间有无外来物和无关人员，发现后及时处理。 十九、对餐箱、烤箱、保温箱、烧水杯、加水壶、咖啡壶、餐车等容易滑动的设备和用具都要固定好。 二十、检查客梯是否停靠稳妥。 二十一、全部准备工作完毕后，主任乘务长 (乘务长)应向机长报告准备情况并了解当日航线气象、航行和服务要求。 二十二、乘务员再次整理个人着装、仪容、仪表，准备迎接旅客。;飞行实施阶段;一·接待旅客上飞机; 二、滑行时;三、起飞后;9、供应餐食的注意事项:;;小卖部营业注