315商业伦理案例 .pdf

315商业伦理案例--第1页

315商业伦理案例

3·15在行动丨85岁老人在XXXX消费40万养老钱，目前店方已停

业整顿

对于一些销售者毫无法律意识与商业伦理、一心只想“收割”老人养

老钱的无良行为，监管必须到位，法律必须亮剑。

日前，XXXX85岁老人在足浴店半年消费近40万的新闻引发网友广

泛关注。

据投诉人小金向当地电视台投诉称，其85岁的爷爷半年来在该XXXX

门店内消费了近40万元，怀疑是遭遇了诈骗。投诉人小金还发现，爷爷

消费的40万元中，其中付给足浴店的账户有23万多，还有转给店里三个

技师的钱，加起来16万多。然而，足浴店却无法提供小金爷爷的充值、

消费清单等记录信息。小金报警后，足浴店提供了消费清单，足浴店退还

当事人家属36万余元。

目前店方已停业整顿，工作人员表示涉事的三名员工已离职。

就此事件，央广网评论称，老人不是无良商家猎物。对于一些销售者

毫无法律意识与商业伦理、一心只想“收割”老人养老钱的无良行为，监

管必须到位，法律必须亮剑。

此外，据一位已离职的XXXX员工告诉中国网财经，XXXX的员工为

315商业伦理案例--第1页

315商业伦理案例--第2页

了销售压单会不择手段，在向消费者推销办卡的过程中，往往存在虚假宣

传、诱导办卡、不明码标价等问题。

XXXX不同岗位的员工都有一套属于自己的销售话术，从接待人员了

解顾客需求、到技师通过按摩寻找病灶、再到总监一对一复诊定制项目疗

程，XXXX工作人员会采取“车轮战术”，一步步引导顾客充值办卡做

“项目”。

在此过程中，销售人员还会针对顾客性别及健康状况，对身体各部位

重要性、危害性进行分析，例如针对男性，可强调肾对男人的重要性以及

易对男性造成的疾病、衰老等危机;针对女性，则强调其存在乳腺增生、

疏通排毒等亚健康方面问题，并通过制造疾病危机、案例分享等引导下单。

按照培训负责人的说法，只要一个完整的“套路”下来，顾客无论如

何都逃不出XXXX销售的“五指山”。顺便说明的是，XXXX部分产品宣

称具有调理功效，但实为普通化妆品。

事实上，在XXXX年XX月，中国消费者报就曾报道过一桩XXXX因

消费套路引发的诉讼事件。消费者XX已存在欺诈为由对某XXXX店发起

了诉讼，要求退还服务费并给予3倍赔偿。

据该报道显示，消费者XX和朋友在做按摩中，店内工作人员不断向

XX推销艾灸理疗项目，XX询问艾灸理疗是否按人次收费，其工作人员称

是按人次收费，但未介绍具体收费标准等情况。

315商业伦理案例--第2页

315商业伦理案例--第3页

然而XX与朋友接受艾灸理疗后，店内工作人员却告知艾灸理疗是

“按部位收费”，六个部位共计3588元。

XX认为XXXX构成服务价格欺诈和强制高消费行为，遂提起了诉讼。

XXXX辩称店内价目表已明码标价，不构成价格欺诈及强制消费。法院审

理认为，XXXX未向XX展示价目表，其价目表的表述方式易使人产生误

解，但其行为尚未构成欺诈。XX对所接受服务的对价存在重大误解，有

权请求撤销双方的服务合同。最终判令商家返还服务费3588元。

此外，记者在黑猫投诉平台上搜索XXXX发现，共有36条投诉内容，

其中有不少投诉内容都是与“诱骗、套路办卡”相关。其中最近的一条为

徐州的某XXXX门店，投诉日期为2021年12月29日。

投诉内容为：两人去店里按摩，技师推荐办卡，表示办理1500元，

不仅本单两人可免费，还额外再送一人一次火山石spa按摩。此外到

202