2017医院网络部工作总结及2018工作计划.docx

2017年工作总结 时光飞逝，转眼间，2017年即将过去，在这一年里工作和生活上碰到很多事情，有坎坷，有机遇、有挑战，有愁有笑。总结一下，还是有许多要去反思和思考的事情。 从8月中旬到现在，来到XXX这个大家庭也有三个多月的时间了，很幸运和很高兴能够来到这里工作与学习，从开始的陌生，到慢慢的熟悉，很感谢领导的信任和鼓励，感谢同事们的帮助和支持，让我能在这里愉快的工作与生活。 因为是从8月份来到XXX，8月份以后的各种工作的调整与变动比较大，所以我的年度总结，就从8月份以来开始进行总结和分析。 8月份以来，各个渠道的数据，都有一个相对大的调整和改变，从百度账户的重建，搜狗账户的重建，神马账户的重建，以及第三方的各个渠道的增减，调整相对来说都比较大，经过8-9月一个月的沉淀，各个渠道相对来说进入了稳步阶段，从整体账户的改动，慢慢的细化到关键词、创意、着陆页这些细节的改变和优化调整，让各个渠道的推广上在稳步的基础上，慢慢的进行提升和改变。 以下是8-11月，各个渠道的各项数据的分析和对比： 第三方渠道数据与分析： 120有问必答： 时间 总咨询 无效咨询 有效咨询 预约 到诊 8月 9月 10月 11月 寻医问药： 时间 总咨询 无效咨询 有效咨询 预约 到诊 8月 9月 10月 11月 私人医生： 时间 总咨询 无效咨询 有效咨询 预约 到诊 8月 9月 10月 医爱淘： 时间 总咨询 无效咨询 有效咨询 预约 到诊 8月 9月 10月 11月 总结：从第三方渠道数据来看，120有问必答、寻医问药、私人医生，医爱淘、还有内百度和手机抓取（百度竞价流量带来的转化）。120有问必答数据流量和到诊每个月上下波动比较大，寻医问药流量到诊比较少，私人医生没有流量（已撤），医爱淘流量比较小且每一个波动也挺大。内百度和手机抓取有助力，但有风险。所以，第三方只能督促合作方多做有效转化，不可控制的因素比较大，所以只能作为额外的助力，不能完全的依赖第三方提高到诊数据和完成任务。 不过，还是需要积极的寻找更有效，转化更好的第三方合作渠道，来作为助力，能更好的完成目标和任务，还是有必要的。 竞价推广渠道数据与分析： 百度总计（8月-11月） 时间 展现量 点击 消费 ACP 有效对话 预约 到诊 对话成本 预约成本 到诊成本 8月 650012 19290 9月 666435 21254 10月 603824 20968 11月 715742 25039 搜狗总计（8月-11月） 时间 展现量 点击 消费 实际消费 ACP 有效对话 预约 到诊 对话成本 预约成本 到诊成本 8月 35063 7106 9月 11371 2005 10月 15287 3456 11月 15817 4929 神马总计（8月-11月） 时间 展现量 点击 消费 ACP 有效对话 预约 到诊 对话成本 预约成本 到诊成本 8月 28420 2398 9月 115114 909 10月 98723 1528 11月 48263 3671 总结：竞价推广百度、搜狗、神马是带来咨询和到诊转化最重要的渠道。 百度推广推广相对来说占很大的比重和比例，消费是最多的，竞争也是最大的一个渠道。从数据对比来看，8、9、10、11对话量，预约量和到诊量有小幅度的提高，但不是太明显，需要进一步的突破和提高。从每个账户的细节进行提升，每个账户的费用控制在一定的范围内，规定咨询和预约目标，争取在有限的消费上，完成咨询和预约量。排位很重要，但是要根据预算和账户表现情况，有选择性的占据排位，疯狂竞价不可取，只会抬高费用，对转化的提升，帮助不大。男科、包皮、早泄这些转化好的词争取有两个户能占到排位，一三、或者一二，如果这样预算过高，转化较差，尝试一三、或者一二的位置。不疯狂抬价，以免价钱居高不下，自己顶自己，提高了消费预算，转化没有变。从预约系统看，龟头类、尿道感染、前列腺类、其他感染炎症类、还是有一定的到诊量，只是到诊率相对较低，不能放弃，也不能疯狂竞价和消费，要采取低价，放开流量的方式去推广，把这类病种的预算控制在可控范围内。百度虽然是流量大，转化高，但是也是竞争最大，消费最多的一个渠道，所以在预算和投放上要控制在一定的范围，不然会造成费用浪费。 搜狗和神马推广，从几个月的到诊数据上看，一直处于一个上升的趋势，账户重建以后，在搜狗和神马的账户搭建，和关键词投放的选择，以及创意和着陆页的优化，都相对做的比较细致，注重了细节上的优化。从一个人管理两个渠道，分工成两个人进行管理，这样既减轻了管理人的负担，又可以把工作做的更到位，更细致化。虽然如此，还是有许多提升的空间，搜狗神马也慢慢成为比较重要的推广渠道，竞争力也逐步提高，费用也跟着会提高，所以需要继续完善账户，继续细化，做好转化。 在竞价推广的过程中，每个月