开展六型班组的目的和意等义.doc

开展六型班组的目的和意义 随着我国白酒市场经济的不断完善和白酒新新企业的风云崛起，茅台市场竞争日益激烈，茅台要在竞争中重获优势，永葆国酒“和谐发展”，就必须落实基层（车间），加大实施员工素质工程建设力度，全面提升企业基层班组管理，建设一支掌握生产专业技术，能适应多方位需求的高素质的员工队伍，从而为茅台可持续发展提供有力的人力支持，为“人文茅台、有机茅台、绿色茅台”支撑坚实的基础。 一、目的 创建六型班组目的在于把班组建设成为管理科学、创新进取、效益明显、团结向上的和谐团队，最大限度地实现好、维护好、发展好员工的根本利益；把班组长培养成为技术业务精、管理能力强，具有开拓创新的基层管理者；把班组员工培养成为勤奋好学、遵章守纪、勇于上进的复合型人才，促进车间、班组、个人共同成长。结合车间实际，以原有的班组建设管理标准为基础，对已有的班组管理的经验进行总结和整合。以不断提升班组管理水平和员工队伍素质为重点，增强基层班组的团队学习能力、创新能力、执行能力，切实加强公司的基础管理，实现公司的和谐发展。 二、意义 创建“六型班组”是深入学习实践科学发展观的客观需要。深入学习实践科学发展观，广泛开展创先争优活动，关键是把科学发展观贯穿于经济社会发展的全过程，落实到经济社会发展的各个环节。企业的健康发展是我国经济社会发展的重要基础，加强班组建设是企业兴旺发达的动力源泉。开展创建“六型班组”活动是车间组织深入学习实践科学发展观，为企业服务于经济社会发展和参与国家经济社会事务管理提供了有效途径和载体。 创建“六型班组”是提高企业核心竞争力的客观需要。班组是企业社会化大生产的细胞组织，企业的各项工作任务要依靠班组组织员工分工协作才能完成。只有加强班组建设，规范企业基础管理，才能强化班组的向心力、凝聚力和战斗力，促进高技能人才建设的快速发展和职工队伍整体素质的不断提高，增强企业的自主创新能力和核心竞争力。 创建“六型班组”是推进工会工作创新发展的客观需要。企业工会是工会组织的重要基础，肩负着团结职工、维护职工权益、促进企业发展的重要职责。企业工会组织推进创建“六型班组”活动，是工会工作围绕中心、服务大局的切入点和着力点。开展创建“六型班组”活动是工会工作适应新情况、新挑战，贯彻落实《企业工会工作条例》，切实维护职工合法权益，大力实施职工素质工程，继续深化劳动竞赛活动的新拓展。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们