家用电器售后服务外包协议7篇.docx

家用电器售后服务外包协议7篇

篇1

#甲方（客户）：

公司名称：[甲方公司名称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方公司联系人]

联系电话：[甲方公司联系电话]

#乙方（服务提供商）：

公司名称：[乙方公司名称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方公司联系人]

联系电话：[乙方公司联系电话]

#协议内容：

一、协议范围

1.甲方将其家用电器售后服务工作外包给乙方，包括但不限于空调、洗衣机、冰箱、电视机等家电产品的售后服务。

2.乙方应提供全方位的售后服务，包括但不限于安装、维修、保养等服务。

3.甲方在本协议签订后，将相关售后服务工作交由乙方负责。

二、服务期限

1.本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年。

2.双方可根据实际情况，协商续签本协议。

三、服务费用

1.甲方应按照实际发生并确认的售后服务工作量，向乙方支付相应的服务费用。具体费用由双方协商确定。

2.乙方应提供详细的费用清单和发票，以便甲方进行费用审核和支付。

四、服务标准和质量要求

1.乙方应按照国家相关标准和行业规范，提供高质量的售后服务。

2.甲方有权对乙方的服务质量进行监督，并提出改进意见。乙方应及时改进并反馈改进结果。

3.乙方应保证售后服务的及时性和有效性，尽量减少客户等待时间。

4.对于客户提出的投诉，乙方应及时处理并反馈处理结果。

5.乙方应为客户建立完善的售后服务档案，记录客户的维修历史和服务情况。

6.乙方应保证售后服务人员的素质和服务态度，避免对客户造成不必要的困扰和损失。如因服务态度问题导致客户不满，乙方应承担相应责任。

7.乙方应确保售后服务工作的规范性和安全性，避免因操作不当而引发的安全事故或设备损坏。如因操作不当导致安全事故或设备损坏，乙方应承担相应责任。如因甲方操作不当导致安全事故或设备损坏，甲方应承担相应责任。具体责任划分由双方协商确定。

8.乙方应确保售后服务工作的及时性和准确性，避免延误客户的使用和维修需求。如因延误导致客户不满或造成损失，乙方应承担相应责任。具体责任划分由双方协商确定。

篇2

#甲方（发包方）：[公司名称]

#乙方（承包方）：[公司名称]

#项目地点：[具体地址]

#签订时间：[合同生效时间]

#签订地点：[合同签订地点]

一、协议背景

甲方因业务发展需要，将部分家用电器售后服务工作外包给乙方。乙方具备相应的服务能力，愿意按照甲方的要求提供高质量的售后服务。经过双方友好协商，达成以下协议。

二、服务范围与内容

1.乙方负责为甲方的家用电器提供售后服务，包括维修、保养、更换配件等服务。

2.乙方应提供7x24小时的售后服务热线，确保用户随时能够得到支持。

3.乙方应建立完善的售后服务档案，记录每一次服务的情况，包括服务时间、服务人员、服务内容等。

4.乙方应提供定期保养服务，确保甲方的家用电器保持良好的工作状态。

5.乙方应提供节假日无休服务，确保用户在节假日也能享受到及时的售后服务。

三、服务要求

1.乙方应确保服务人员的专业水平和服务态度，为用户提供优质的服务。

2.乙方应严格遵守甲方的服务流程和服务规范，确保服务质量。

3.乙方应及时反馈服务过程中的问题，与甲方共同解决。

4.乙方应保护甲方的商业机密和个人隐私，确保信息的保密性。

四、服务期限

本协议自签订之日起生效，服务期限为[具体服务期限]。期满后，双方可协商续签。

五、费用与结算方式

1.乙方应按照甲方的要求提供详细的费用预算和报价，确保费用合理透明。

2.甲方应按照协议约定及时支付乙方的服务费用，确保乙方能够按时提供服务。

3.具体费用结算方式由双方协商确定，确保双方权益得到保障。

六、违约责任

1.甲方如有违反协议约定的行为，应承担相应的违约责任，包括但不限于未按时支付服务费用、未提供必要支持和资料等。

2.乙方如有违反协议约定的行为，应承担相应的违约责任，包括但不限于未提供优质服务、未保护甲方权益等。

3.双方应友好协商解决违约行为，如协商不成，可向相关仲裁机构或法院提起诉讼。

七、其他事项

1.本协议未尽事宜，双方可协商补充。补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签字盖章之日起生效。