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白东蕊《电子商务基础与实务》（双色版）课后习题答案.doc

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白东蕊《电子商务基础与实务》(双色版）课后习题答案（2020年7月14日更新）（注：本答案为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、名词解释电子商务: 电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理活动或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。 O2O（Online to Offline）模式：是指将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）：是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改

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