电信局商业客户部经理述职报告 .doc

电信局商业客户部经理述职报告 各位领导导，各位同仁，下午好： 充满机遇和挑战的200**年即将过去，一年以来，，在公司领导的正确带领和和兄弟部门的密切配合下，，带领商业客户部全体员工工，以“转变观念，提高素素质，直面竞争，强化服务务”为中心，发扬“团结拼拼搏、务实高效”的精神，，经过不懈的努力和奋斗，，较好地完成了公司下达的的各项指标和任务，提升了了商业客户服务的新形象。。下面，我就XX年的工作作作一汇报，请代表们审议议。 明确职职责，突出重点，全面完成成各项指标和任务 XX年年初，，主要工作包括以下四个部部分：商业客户经 168声讯工作和农村村统包工作。 创创新思路，强化服务，做好好商业客户经营服务工作 XX年1－10份期间，，完成业务收入万元，完成成年计划的%； 1－100月份完成存量收入万元，，完成年计划的%；1－110份完成声讯收入万元，，完成年计划的%。 XXX年期间，完成乙种电话11956户，完成年计划的的%；完成乙种宽带6988户，完成年计划的%；完完成小灵通团购6162部部；完成来电显示30777户，完成年计划的％。 1、完成了全市50家可的的超市的联工作。 2、完完成了全市380家中小旅旅馆的联工作。 3、完成成了城区120家沿街店面面的宽带上工作。 4、开开展了税务专线、绿色宽带带、商务干线、快乐寒暑假假、公务员上、宽带服务提提升、极速新体验等工作，，成立了××市吧协会。 1、完成了YJ公司、TCC物业、BH宾馆等30家家虚拟，累计完成电话放 750部。 2、完成一一桌一机电话150部。 3、开展长城计划、扫楼楼计划、语音回归、全家福福等活动。 1、根据公司司统一部署，在持旧赢新、、惊喜200、激情五月、、五星电器促销、 3000部。 2、企企业小灵通团购活动中，发发展小灵通1500部。 1、在来显开户有礼活动中中，完成来显623户。 2、对于新装机用户，来来显开通率98％以上。 30％的目目标。 主动沟通通，一着不让，做好驻地抢抢夺工作 XX年 103个，签订了65个个项目，回收驻地工程款6655万元。 全全面合作，强强联手，做好好增值业务快速发展工作 1、、加强与气象局的沟通与合合作，完成121声讯收入入万元，比去年同 %。 2、大力宣传中、、高考分数查询，实现收入入58万元，比去年同期增增长25%。 3、 完完成电视点歌收入万元，比比去年同期增长%。 4、、 完成了“××绿色宽宽带”、“××房产信息””、“××海事局”、“江江苏省农机监理系统”、““信息港短信中心”、“数数码频道”等大型站和项目目的开发。 5、 开发发了站广告发布系统，完成成站广告收入13万元，是是XX年的倍。 6、 尝试短信SP合作，开展展了小灵通短信“奥运竞猜猜”等活动，扩大了小灵通通短信的影响面。 不断探索，积极创新，，做好农村支局管理工作 XX年是农村统包责任制推推广的第一年，为了更好地地服务支局，在业务支持、、渠道建设、统包预算等方方面加强协调配合，并分别别在上半年和下半年召开了了支局长座谈会，深入支局局调查学习，为明年更好地地实施农村统包责任制打下下基础。 加加强学习，提高素质，全面面提升团队战斗力 （一）在学习中提升自自我 在思想上，坚持正确确的政治方向，加强学习，，提高自己判别是非的能力力，踏踏实实做人。在工作作上，勤勤恳恳地工作，不不计个人得失，廉洁自律，，不利用工作之便，谋求私私利。 （二）加强廉政建建设 我作为一名年轻的基基层干部，一方面，从自身身做起，以身作则，严格执执行规定的领导干部廉洁自自律的各项制度；另一方面面，对于本部门的重大决定定，严格遵守民主集中制。。 （三）加强绩效考核 XX年初在公司统一部署署下，制定了商业客户部绩绩效考核办法并顺利实施，，同时，不断加强员工服务务意识和营销能力的培训，，实现以绩效考核为主的内内部管理，从而提高整个团团队战斗力。 在XX年的工作过过程中，自身还存在以下问问题：对整个市场的掌控能能力需 三、 下一步工工作思路与打算 （二）、加强内部培训训，进一步完善商业客户营营销服务管理制度，规范各各类基础资料及管理台帐，，提高基础管理水平。进一一步落实“商业客户营销服服务规范”、“月工作通报报制度”以及“商业客户教教育培训制度”，提高员工工的营销服务技能。 （三三）、开展市场调查，抓住住机遇，制定并落实切实可可行的营销政策。坚持有效效益、有区域、有重点的市市场优先发展策略，加强对对商业楼宇、专业市场、工工业园区以及吧市场的分析析研究，积极探索，实施有有针对性的营销政策。在吧吧管理方面，进一步明确职职责和义务，做好服务工作作，与公安、文化、工商等等政府部门密切协作，保持持电信吧的市场