佛善之旅――员工会议接待礼仪要求细则.doc

佛善之旅――员工会议接待礼仪要求细则为使2006宝宣．佛善之旅能够顺利召开，圆满闭幕，这与我们各位员工的鼎力配合是密不可分的，佛善之旅的盛大召开，为宝宣人又一次提供了在业内展现企业风貌，展示宝宣人与时俱进的大胆创新及宝宣人严谨务实的优良作风，做为东道主的宝宣人更应该做到严以律己、宽以待人，想之客人之所想，把每个环节都做到细致入微。仪容仪表、行为举止是宝宣人的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。只有规范的仪表、举止，才能给现场参会客户留下良好印象。现结合现场会接待需要，拟订以下接待礼仪要点，请所有参会员工遵照执行：－、仪容仪表全体工作人员统一着公司冬装（男士需系公司统一领带），男士着工裤（如无工裤需配黑色西裤，将衬衫整齐的束进西裤，皮带要配黑色或深色系）；胸牌统一佩戴上衣左侧，服装应完好、合体、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣，裤袋少装东西，不挽袖口和裤脚，随身携带口香糖（不得在客人面前嚼）、擦清淡香水女士需化淡妆、修饰文雅，短发不得过肩，长发需将头发盘起（黑色发束）黑色全包高根鞋、肉色长桶丝袜男士需剔胡须，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领；黑色皮鞋、深色袜二、接车礼仪准确了解到客户到达车次、航班时间及客户的身份，安排职务相当的人员前去火车站（机场）迎接，对于行李过多的客户，应主动帮客户拿行李（但要征求客户同意方可，不可强硬帮助拿行李）接车人员应提前到达，恭候客户的到来，接到客户后应首先礼貌的问候“一路辛苦了”等礼貌问候接车人员带领客户到达大巴车上车需有正确的引导方法和引导姿势，接车人员要在客户二三步之前，配合步调，随时关注身后的客户是否掉队，到达大巴车时，需有手势示意，身体微向前倾，伸出右手臂，请客户上车，并提醒客户小心上车待客户全部上车后，提醒客户是否有遗忘行李，接车人员最后上车，待确认后，开车三、车上礼仪待客户就位后，帮助客户将行李摆放整齐（需经客户同意），准备好备用的晕车药、陈皮与环保袋派给有需要的客户，派发矿泉水从前到后，从左到右，微笑礼貌的双手递上并说“您请喝水”接车人员需站在车厢前面正中位置，挺胸收腹，端正站姿，做简洁的自我介绍，声音亲切，语速适中（例如：我是宝宣XXX，很荣幸能为大家服务，欢迎您来到郑州参加2006宝宣佛善之旅，预祝您有一个愉快的参会旅程，您有什么需要可随时与我们联系，您的满意将是我们最大的心愿，谢谢点头鞠躬）专人简单的介绍本次会议地点，历史背景，渲染会议气氛，做到未见其人，先闻其声讲解完毕后，接车人员应端正的坐在车厢前排，随时留意车上客人的情况（送水、咨询、其他）接车人员需提前提醒客户即将到达目的地，让客户做好下车前的准备，提醒客户带齐随身物品，按次序依次下车，接车人员需先行下车帮助客户将行李箱内的行李依次拿给客户确认四、接待礼仪行走：男士，抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步；女士，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间站立：男性站姿，双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿，双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。就座：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手鞠躬：与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；接送客户时，行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。名片：与客户递时要求右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。接车人员将客