品质管理工作计划(多篇).doc

品质管理工作计划(精选多篇) 第一篇：(中心版本)品质管理部2014年工作总结及2014年工作计划——杨川品质管理部2014年工作总结及2014年工作计划 第一部分2014年工作总结 一、对各项目的业务工作支持 1、支援和泓地产阳光项目4号楼及商业开盘； 2、秋季房交会的支援。 二、品质检查督导及品质建设工作 1、提升阳光项目吧员茶文化知识及服务意识； 2、加强秩序部内勤管理、团队协作及交接岗礼仪规范。 三、本年度工作中存在的主要问题 1、自我服务意识需加强，综合管控能力不足； 2、部门之间的协作有待提升； 3、外来宣传人员的管控不足。 第二部分2014年重点工作计划 一、vi系统的统一（需要在2014年工作计划中重点说明） 集团物管中心要求整个和泓物业系统vi要根据集团要求进行统一，其中涉及到物业部分主要是：工装、工牌、接待前台背景、接待前台公示宣传栏、办公区各类门牌、设备机房标识、园区标识，以上vi系统的统一需要在2014年逐步实施（尤其是工装的因此在本次物管中心已启动的预算编制过程中，各城市物业品质管理部要将此部分预算纳入2014年的经营预算中。届时物管中心将会审核此部分预算。 二、2014年重点工作计划及相关费用预算（结合2014年经营预算） 1月份重点工作：销售大厅的拆除及搬迁和年会前期准备； 预算费用： 2月份重点工作：物业前期临时办公室的规划及布置； 预算费用： 3月份重点工作：项目前期介入及分包项目验收； 预算费用： 4月份重点工作：阳光项目前期客服服务、工程维修团队组建； 预算费用： 5月份重点工作：前期资料收集、分户验收和接房前物资准备； 预算费用： 6月份重点工作：1-4号楼接房工作开展及半年总结。 预算费用： 7月份重点工作：接房后集中工程整改期； 预算费用： 8月份重点工作：接房后集中工程整改期； 预算费用： 9月份重点工作：客户服务前期工作开展及业主关系维护； 预算费用： 10月份重点工作：日常物业服务及物业费用催收； 预算费用： 11月份重点工作：团队服务品质提升及与相关政府职能部门关系维护； 预算费用： 12月份重点工作：年底费用催收及年度工作总结计划； 预算费用： 杨川 2014年11月15日 第二篇：品质管理简介和品质管理工作报告质量管理（品质管理）简介 质量管理（又称为品质管理），是企业的生命，是企业永恒的主题，也是企业核心竞争力的基础。品质部在一个企业中担负着调动企业一切资源，为企业建立保证产品质量的最优化的质量管理体系。 有人认为：“质量管理就是建立实施iso9000质量管理体系。”其实不然，iso9000质量管理体系，是国际通行的一种实现客户满意、质量保证、持续改进的一整套管理方法，是进行质量管理一种途径。每个公司可以根据自身经营目标、发展阶段，建立合适的质量管理体系。 品质部主要是从以下几个方面开展工作：管理职责、资源管理、产品的形成以及为实施质量改进所需的测量、分析和改进。对于物业公司而言，我们的产品就是服务。 1、 管理职责 制定质量方针，确定质量目标，并积极进行质量的策划，另 外还涉及文件和质量记录的有效控制。并通过组织机构的设置和运作来 实现管理职责的实施。 2、 资源管理 保证必需的各类资源（人力资源、工作环境、物质资源、财 力资源、信息、供方和合作者），并实施积极、高效的资源管理。 3、 过程管理 实行全过程管理。 前期准备工作——作以下规定：输入和输出的要求，如规范和资源；过 程中的活动；如何进行过程确认；产品如何进行验证；过程分析方法，包括对可操作性和可维修性的分析；风险的评估和减轻方案；纠正措施；改进的机会；更改的控制等。 （1） 过程的输入、输出和评审 过程输出应对照输入加以验证，应形成文件并应根据输入要求和验 收准则进行评价。这种评价应明确在过程效率须采取的纠正措施、预防 措施和可能的改进。 在确定输出及验收准则时，应考虑过程的可靠性和可重复性、对潜 在不合格的识别及其预防、设计和开发输入是否充分、设计和开发输出 是否适宜、输入和输出是否与已策划的目标相一致、可能的改进以及未 解决的问题等。 （2） 过程确认和更改 （3） 顾客或相关方有关的过程 4、 测量、分析和改进 （1） 顾客满意度的测量和监控 顾客满意或不满意是组织用以作为质量管理体系业绩测量指标。 与顾客有关的信息可包括有关产品的反馈信息、顾客要求和合同信 息、市场需求、服务提供放方面的数据以及竞争方面的信息。 （2） 其他相关方满意度的测量和监控 （3） 内部审核 内部审核要考虑的事项包括：是否存在足够的文件、过程是否得 到有效实施、不合格的识别、结果的记录、人员的能力、改进的机 会、过程能力、统计技术的应用、信息技术的应用、质量成本数据 的分析、职责和权限的分配、业绩的结果和期望业绩测量的充分性