WiFi代维培训课件六：WiFi维护典型案例分享.pdf

WiFi代维培训课件六： WiFi WWiiFFii WiFi维护典型案例探讨 WiFi维护典型案例探讨 WWiiFFii维维护护典典型型案案例例探探讨讨 中国电信江苏公司 2011年10月 目录 WIFI的典型网络障碍案例探讨 WIFI的典型网络障碍案例探讨 WWIIFFII的的典典型型网网络络障障碍碍案案例例探探讨讨 WIFI的典型用户申告案例探讨 WIFI的典型用户申告案例探讨 WWIIFFII的的典典型型用用户户申申告告案案例例探探讨讨 WIFI的网络优化案例探讨 WIFI的网络优化案例探讨 WWIIFFII的的网网络络优优化化案案例例探探讨讨 用户至上 用心服务 Customer first Service Foremost 2 目录 WIFI的典型网络障碍案例探讨 WIFI的典型网络障碍案例探讨 WWIIFFII的的典典型型网网络络障障碍碍案案例例探探讨讨 WIFI的典型用户申告案例探讨 WIFI的典型用户申告案例探讨 WWIIFFII的的典典型型用用户户申申告告案案例例探探讨讨 WIFI的网络优化案例探讨 WIFI的网络优化案例探讨 WWIIFFII的的网网络络优优化化案案例例探探讨讨 用户至上 用心服务 Customer first Service Foremost 3 WIFI WIFI典型障碍原因分析 WWIIFFII �断电障碍 �AP设备障碍 �线路障碍 �数据配置障碍 �数据通信障碍 �城域网原因障碍 用户至上 用心服务 Customer first Service Foremost 4 断电障碍典型案例 • 南京鹿港小镇咖啡馆频繁断电案例： � 障碍现象： 位于1912的鹿港小镇咖啡馆经常出现AP设备障碍。 � 处理： 每次设备出现告警后，现场处理发现均为用户断电所致。由于AP布放在用户的吧台处，虽然AP 上联的是电信的接线板，但是由于业主自己没有足够的电源接口，故当电源接口不足时，便将AP的 插头拔下，造成障碍。经过多次上门处理并同业主沟通协商无果后，更改设备位置，将其从吧台更 改为挂墙后，断电障碍彻底解决。 � 总结： AP是布放在用户端，对于AP的接电需要重视。尤其是独立布放的AP，如果AP布放在业主能够轻 易够着的地方，就会造成人为断电的可能。对此，一方面要求维护人员在新建点的验收过程中，能 够及时发现设备隐患，另一方面在日常维护中，对于这种人为断电情况，要及时做接电改造将电接 死或更改设备位置，避免重复障碍的发生。 用户至上 用心服务 Customer first Service Foremost 5 设备原因典型案例 • 金陵会议中心因设备原因障碍案例： � 障碍现象： 金陵会议中心主楼多台设备不通，频繁障碍。 � 处理： 无线中心现场测试，确认AP设备正常，且业务均畅通。但AP管理时通时不通。操作维护中心和 设备维护中心共同定位配合，均未发现问题。但一个偶然发现相关OUN的端口学到AP的MAC地址都一 样。由于ARP学习原则中，MAC地址同IP地址的一一对应特性想到如果多台AP的MAC地址相同，则BAS 上仅能有一台设备的MAC地址可以畅通。同现场障碍情况一致。 无线中心检查AP的MAC