游客人身伤亡事故应急预案.docx

一、总则

1.1编制目的

为提高我单位应对游客人身伤亡事故的应急处置能力，确保游客生命安全，减少事故损失，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于我单位在旅游活动过程中发生的游客人身伤亡事故。

1.3工作原则

（1）以人为本，生命至上；

（2）预防为主，及时处置；

（3）统一领导，分级负责；

（4）信息畅通，协同应对。

二、事故预防

2.1加强安全管理

（1）建立健全安全管理制度，落实安全责任；

（2）定期开展安全教育培训，提高员工安全意识；

（3）对旅游设施设备进行定期检查、维护，确保安全运行。

2.2完善应急预案

（1）制定游客人身伤亡事故应急预案，明确应急组织机构、职责、流程等；

（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。

2.3做好安全提示

（1）在旅游活动中，向游客宣传安全知识，提醒游客注意安全；

（2）在重要区域设置安全警示标志，提醒游客注意安全。

三、应急组织机构及职责

3.1应急指挥部

应急指挥部由单位主要负责人担任指挥长，下设办公室、现场处置组、医疗救护组、信息宣传组、后勤保障组等。

3.2办公室

负责应急指挥部日常工作，组织协调各小组开展工作。

3.3现场处置组

负责事故现场处置，确保游客生命安全。

3.4医疗救护组

负责游客伤员的救治工作，确保伤员得到及时救治。

3.5信息宣传组

负责事故信息的收集、整理、发布，做好舆论引导工作。

3.6后勤保障组

负责事故现场的物资保障、交通保障、通讯保障等工作。

四、应急响应程序

4.1事故报告

（1）发现游客人身伤亡事故时，现场工作人员应立即向应急指挥部报告；

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。

4.2现场处置

（1）现场处置组负责现场安全，确保游客生命安全；

（2）医疗救护组负责伤员的救治工作；

（3）信息宣传组负责事故信息的收集、整理、发布。

4.3后续处置

（1）对事故原因进行调查，查明事故责任；

（2）对受伤游客进行救治，确保其生命安全；

（3）对游客进行心理疏导，帮助其恢复正常生活；

（4）对事故现场进行清理，恢复旅游秩序。

五、应急保障措施

5.1人员保障

（1）加强应急队伍的建设，提高应急处置能力；

（2）对应急人员进行定期培训，提高其业务水平。

5.2物资保障

（1）储备应急物资，确保事故发生时能够及时使用；

（2）建立应急物资采购、调拨、使用制度。

5.3资金保障

（1）设立应急资金，确保事故发生后能够及时用于救援、赔偿等工作；

（2）建立应急资金管理制度，确保资金使用规范。

六、应急培训与演练

6.1定期开展应急培训

（1）对员工进行安全知识、应急处置技能培训；

（2）邀请专家进行专题讲座，提高员工应急意识。

6.2定期组织应急演练

（1）开展综合应急演练，检验应急预案的可行性；

（2）针对不同类型事故，开展专项应急演练。

七、附则

7.1本预案由单位应急指挥部负责解释。

7.2本预案自发布之日起实施。

7.3如遇国家法律法规、政策调整，本预案将根据实际情况进行修订。