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卫生系统办公室人员培训.ppt

发布:2017-03-31约2.58千字共36页下载文档
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卫生系统办公室人员培训 意义 办公室是一个单位的枢纽,起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用。 办公室应知应会技能 一般公文的写法 电脑操作 传真机的使用和维护 文档的管理 信件的收发 财务管理 发票和印鉴的使用与管理 基本要素 素质高 作风正 原则强 服务优 日常行政事务的精细化管理 (一)综合文稿工作 (二)政务信息工作 (三)公文办理工作 (四)会务工作 (五)接待工作 (六)车辆使用和管理工作 (七)办公用品采购、管理和发放 (八)印章管理工作 (九)保密工作 (十)突发事件的处理和行政值班 执行上级交办事件 接受上级交办任务 确切了解并记录工作要求 拿出初方案 及时请示汇报领导 认真完成 汇报结果 执行处理突发公共事件 突发事件出现 主要情况收集 及时汇报领导 妥善解决处理 减少不利因素 处理结果汇报 文件收发 二、办理程序 签收、编号、登记、分送、阅示、分办、催办、保管、归档、销毁等。 注意事项: 1.浏览全部文件,急文提前交办。 2.规范格式,严格程序。 3.加强电子化办公意识。 二、办理程序 拟稿、审核、签发、登记、印发、归档、销毁。 注意事项: 1.避免重号 2.规范格式 3.认真核稿 电话接听及记录 目的: 1.准确和及时传达电话指示、通知告知的工作事宜; 2.电话交办事项传达准确、及时。 内容主要包括: (1)上级领导指示 (2)上级部门通知事项 (3)基层单位告知的事宜 (4)外单位告知的事宜 (5)投诉或信访事宜 二、工作要求 (1)须用电话记录本记录电话的主要内容。记录内容包括来电单位名称和个人姓名、来电时间、具体事由、记录人姓名和记录时间。 (2)电话记录内容要详细、准确、字迹清楚。 (3)电话记录应及时转交领导批示,对重大事宜在得到领导批示后应迅速办理,记录人不得擅自处理或拖延办理时间。 (4)记录人根据领导批示办理完毕后要及时反馈信息。 接打电话礼仪 1.听见电话铃响,立即接听。 2.如果正在处理事情,或者正在接听别的电话,也应该即时接听,告诉对方稍后,或者记下对方回电号码,然后回话。 3.电话机旁应备笔和记录本,随时记录,记录结束时,复述核对一遍。 4.对来电中交办的事情,应以便函或电话形式通知对方,特别重要的事情应有发函签收。 5.如果拿起电话时间稍长,应致谦,并说“让您久等了”。 6.接电话时应主动自报家门,把单位,部门告知对方。 7.所找的人不在时,切忌立即挂短电话,应询问以下对方,是否希望留言并传达。 8.通话结束时,应该轻轻挂短电话,并且尽可能等对方挂断电话后在挂机。 9.需要领导接听的电话,应客气地询问对方来意,并把来意提前告知领导。 10.接打电话时,必须保持正确的姿势,面带笑容,充满朝气与活力。 电话的接打反应着一个人的综合素质,也代表一个单位的形象。优美的语言,良好的态度,恰当的处理方式可以全面提升我们单位的形象,“不以善小而不为”,望从小事做起,树立规范的电话礼仪。 创先争优活动 加大宣传 营造氛围 信息报送 活动剪影 主要活动 “入党为什么、为党做什么”学习讨论活动 “三诺四评” 活动 庆祝建党90周年系列活动 “三联三帮”活动 破解难题活动 完善资料 文件 方案 报告 总结 进展 汇报 会议记录 简报 剪影 报表 学习笔记 心得体会 自查报告 党性分析材料 注意事项 抓住重点环节 结合工作实际 了解文件格式 提高文秘水平 及时总结经验 行风建设集中整顿活动 重点环节 实施方案 整改落实方案 总结 会议记录 活动收效 综合素质 服务水平 环境卫生 医德医风 三好一满意活动 重点环节 服务好 质量好 医德好 群众满意 主要做法 改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。 加强质量管控,规范诊疗行为,持续提高医疗质量,努力做到“质量好”。 加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。 深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。 主要活动 礼仪培训 利民便民 “五明白、措施五知道、五放心” “卫生人才建设年” “十佳”评选 观看警示教育片 四排队八排队 满意度调查 行风评议 个人心得 熟悉一般书写格式 抓住重点文件材料 材料内容层次分明 掌握常用时髦用语 统一各类上报数据 面对新的形势和任务,办公室工作任务是繁重的。因此,办公室的工作人员要切实增强责任感,全身心地做好机关日常行政事务,做好后勤保障和服务,确保单位工作正常运转,为本单位管理工作努力奋斗。 * * 医院办公室工作职责   一、拟定医院的工作计划,总结及各种文件等
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