村镇银行信息系统突发事件应急预案.docx

村镇银行信息系统突发事件应急预案 第一章 应急预案与应急流程 第一节 重要信息系统应急预案 第一条 核心业务系统应急预案 （一）系统概述 核心业务系统是我行各项业务系统运行的关键，为确保核心业务系统安全正常运行，制定如下应急预案。 1．硬件环境：我行目前有四台主服务器，均为X3650 M4。四台备用服务器：X3650 M4。 2．软件环境：服务器均安装Linux5操作系统、MYSQL数据库及新一代系统软件。 3．存放位置：主备服务器均放在科技信息部机房内。 4．应急联系人： ** 5．系统启动及停止流程： （1）启动： ①启动文件传输服务： A:su ngcbs B:cd /home/ngcbs/esbfts/ftsbin C: ./stop.sh D: ./start.sh ②启动服务： A: 以ngcbsadmin用户登录 B: ./admintool C: 00服务日启、04获取密钥、10柜员卡启动 （2）关闭： ①关闭服务： 01服务中止 ②清理数据： 06清理临时数据，清理死进程。 （二）关键风险点分析与预防措施 1．前端服务器 （1）科技信息部根据实际情况准备两台备用服务器，安装好Linux操作系统和新一代应用软件，做好联机测试，确保备机与生产机应用程序、配置参数完全一致。 （2）主备服务器按月交替使用。 （3）科技信息部对前端服务器重要资料做好备份，专人保管。 （4）核心业务系统升级应严格按要求操作，做好升级前的备份和升级后的检查工作，并做好记录。备用服务器与主服务器同步升级。 2．UPS及发电机供电系统 （1）科技信息部通过监控软件每季度对辖属联网UPS设备进行充放电维护，督导营业网点对未联网的UPS设备每季度进行充放电维护，详细记录放电情况，对达不到要求的UPS电池组进行有计划地更换。 （2）科技信息部根据我行的实际情况备有30台发电机。 3．网络通讯设备 （1）科技信息部配置两台高端路由器和交换机，互为备用。 （2）科技信息部根据营业网点的实际情况备有一定数量的网络通讯设备，正确配置参数，确保随时可用。 （3）与网络运营商做好沟通，确保营业网点使用的光终端机出现故障时，能及时提供备机。 4．其他设备设施 （1）科技信息部根据营业网点实际情况备用一定数量的打印机、终端、读卡器、密码键盘、磁条读写器等设备，定期检查保养，确保随时可用。 （2）科技信息部定期对营业网点地线和防雷设施进行检测，确保达到规定要求。 5．通讯线路 （1）我行至烟台办事处采用2条不同网络运营商的4M SDH通讯线路，互为热备；我行至营业网点采用2M PDH通讯线路。 （2）科技信息部技术人员定期对通讯线路进行连通测试，加强与网络运营商的联系，确保网络畅通。 已同联通公司签订了服务协议，光纤出现故障，应在24小时内恢复。 （三）常见故障处置流程 1．电力故障 （1）市电停电：若停电时间在半小时内，应使用UPS供电；若停电时间超过半小时，应采用发电机给UPS供电，UPS给设备供电的方式，确保系统正常运行。 （2）UPS设备故障：因机房内设备为2台UPS双机热备，若其中一台UPS设备出现故障，应立即联系厂家提供备机，原故障设备进行返厂维修。若支行、分理处UPS设备出现故障，应协调厂家提供备机，若确实提供备机有困难，应暂时采用市电供电，原故障设备进行返厂维修。 2．通讯故障 （1）通讯设备故障： ①机房内核心路由器和核心交换机出现故障，科技信息部总经理应立即联系烟台办事处科技中心技术人员进行监测，由其协调解决。 ②支行、分理处低端通讯设备出现故障，科技信息部技术人员立即到现场更换备机，网络畅通后带回故障机进行监测，确认故障，返厂维修。 （2）通讯线路故障： ①光纤出现故障：科技信息部总经理负责同网络运营商进行沟通，按服务协议要求在规定时间内要求其恢复通讯。 ②局域网内网络线路出现故障：科技信息部技术人员现场进行维修，短时间无法修复的，架接临时线路，待故障排除后再拆除临时线路。 3．设备故障 （1）终端服务器故障：直接使用冷备服务器，待备机正常工作后，再对故障服务器进行监测、维修。 （2）外设故障：若支行、分理处终端、打印机等外设出现故障，操作人员要先检查设备状态是否正常，连线是否松动，如不能解决问题，及时上报科技信息部，由技术人员进行处理。若仍不能解决，直接更换备用设备。 4．系统故障 （1）操作系统故障：直接使用冷备服务器，待备机正常工作后，再对故障服务器进行监测、维修。 （2）应用程序故障：若提示超时，先检查IC读卡器有无问题、服务器卡是否按要求插好，再检查通讯设备状态是否正常，如通讯不正常立即通知网络管理员，按相关操作规程处理；若系统设置错误要及时进行修改，无法修改的或多次修改仍存在问题的，要及时更用备机。 （四）业务处置流程