湖北武汉绿城中国物业管理学习心得.pdf

房地产智库.com 武汉绿城物业管理学习心得 为了进一步把万诚商务服务工作做好，规范工作落实到位。2011 年 9 月 5 日根据万诚商务服务有限 公司安排，我有幸参加了公司组织的为期 1 天的考察学习，这也是我参加工作以来第一次正式参加考察学 习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。 在秋风萧瑟的九月，万诚商务服务公司郑可恪、李东、崔储应、程梦兰等四人来到了美丽的城市武汉， 对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的情况整理如下： 2011年 9月5 日上午，在绿城物业咨询部项目经理向杨及主管程琳的陪同下，我们分别参观了各小 区服务中心、会所、各部门的办公环境及资料室，服务中心的桌子虽然旧了，但桌上没有一件多余的物品， 据工作人员介绍，桌上只允许摆放一支杯子，文件夹整整齐齐，办公室干净整洁，这让我们感觉到了差距。 而这些想要做到，其实也不难，关键是领导者监督者的意识问题。而会所，据工作人员介绍，该公司之前 的经营也曾亏损过，后来制定了一套先由物业公司统一筹划，然后都分项目承包反租出去的策略，使该公 司转亏为盈。进资料室后我打开她们的文件柜，发现他们的文件柜有如下特点： 1、将业主的资料按楼幢\单元的顺序整理,用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号好； 2、将公司外来文件的整理, 用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号好； 3、公司内部文件的整理. 用文件袋装好,并在文件袋上注明里面有的内容而且都编号； 4、将公司日常管理工作记录的整理,(如巡逻记录\外来人员登记记录等等) 用文件袋装好,并在文件袋 上注明里面有的内容而且都编号。而且把各个部门不同的资料都分开标好存档,分别有保洁部、秩序维护部、 工程维修部、综合部等部门，都一目了然能很快找到自己需要想要的资料！这点也很值得我们参考学习的 地方。 对于此次的考察，针对我们公司的实际情况，对接下来的工作做出新的建议和计划： 一、加强员工素质的培训 在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素质真好。员工的好素质除了在程总和向总的讲 述中感受到以外，我们自己也看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工们都以作为绿城一员而感到 自豪等等。都穿上统一的工作服，男式穿正装打领带黑色的皮鞋，女式也一样穿上正装打上蝴蝶结黑色的 小皮鞋，头发都统一的盘起，看上去十分的正规统一整洁，给人们眼前一亮很舒服的感觉，这所有的一切 都来自公司对他们的理念灌输和坚持不懈的培训。这让我们感受到了与他们的差距，这方面也很值得我们 去向他们学习的地方。我们公司也经常组织我们参加“6+1”的学习培训，有自己独特的想法，但员工没有 系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作能力就会下降，久而久之就会出现恶性循环。特别是保 安这一块，新员工招不到，招上的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽略掉了。有的保安 来了之后就放在岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚，我们公司的楼盘在扩大，人员在递 增，我们看到的只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动公司企业的发展。而从质与量 上让我感受到绿城对质、量的不断坚持，他们把这两点都完全的做好了方有今日的辉煌。同时这方面也值 得我们去学习的地方。 二、加强公司中层的责任感 在和陈总和向总交流时，他和我们提到了操作层的实施力度。在绿城，董事会决定了新的项目，下面 就是实施，不存在执行的人员讨论决策层的对错。决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层领导应 该考虑的问题。 珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 › 房地产智库.com 每个企业有再好的构思和方向，最终还是要靠底下的员工去共同完成，在执行的过程当中，中层的领