基层管理人员培训纲要.ppt

沟通行为：01察言观色02三分说03七分听04适时巧发问05沟通原则：情感沟通，积极推动；一起快乐，督促细节；一起统筹，促使改变；讲求效率，双向沟通06三、工作方法——沟通工作必须要有结果——一切围绕结果而行动01必须恰当运用工具——5W2H02三、工作方法——结果导向办公软件应用——office绘图软件应用输入法标准的应用公文写作——经济应用文写作工量器附具的应用四、工作技能01面对上级：02执行者——不折不扣的完成作协务是你的义务03正确领会上级的意图；04服从上级的指挥；05就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；06尽力克服困难，圆满完成任务；07及时向上级汇报任务完成情况五、注意事项——正确面对工作对象五、注意事项——正确面对工作对象面对上级：2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决问题。领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务01为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；02了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；03保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；04保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应有的热情与信心05面对下级：五、注意事项——正确面对工作对象指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成0101020304就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。020304面对下级：五、注意事项——正确面对工作对象教练——能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动1设立重点目标，制度培训计划；3及时评价跟进，发现新的问题5善于发现员工的问题所在；2选择合适的时机与方式进行培训；4面对下级：五、注意事项——正确面对工作对象注意事项——正确面对工作对象面对同级：合作者——请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双羸原则，实现互惠互利；真诚相待，互相尊重少批评，多鼓励少负面，多正面少消极，多积极少说坏消息，多讲好消息五、注意事项——优秀的要素员工的利益永远是第一正人先正己说到就要做到为员工承担责任办事公道真正的尊重员工及时跟进指导关心部下标准明确珍惜集体荣誉五、注意事项——对上级的期望说给他听01教给他做02做给他看03让他自己做04修正改善05鼓励他努力06五、注意事项——培训下属“”“”基层管理人员培训01基层管理人员：02公司各部门的主管03公司各部门的班组长04员级（技术员、质检员、文员、办事员、物料员、内勤员、仓库保管员、计划员、统计员、调度员、会计。。。等）05特点：特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不小基层管理人员主要内容开场白一、工作职责——角色定位二、工作内容三、工作方法四、工作技能五、注意事项01首先向在座的致敬！02公司的大部分管理工作（可以说95%）是由你们完成的。03公司的计划大部分由你们编制。04公司的报表大部分由你们制作。05公司的决策信息大部分由你们提供。06公司管理现场的文明大部分由你们保持。07公司的各项方针政策大部分由你们宣贯执行。08公司。。。。由你们。。。。获得成功。09你们是公司的财富，是公司的执行生力军。10今天首先向你们致敬，然后再来共同分享工作中的体会！开场白回顾一下干部的职责：安排、监督、指导、协调、宣贯、关爱。我们是——兵头将尾，我们的职责是承上启下，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁，是公司领导决策的执行者。我们的职责——把领导的决策变成现实，第一是执行，第二执行，第三还是执行。我们不怀疑、不评判领导的决策，有的只是想办法执行。一、工作职责——角色定位按照领导的决策，通过我们向一线提供资源。01通过我们，宣贯公司的方针政策。02通过我们，执行公司的方针政策。03通过我们，收集信息。04通过我们，编制计划、报表。05通过我们，统计、汇总数据。06通过我们，实现公司的目标。07通过我们保持现场的秩序、文明。08二、工作内容编制计划——将工作进行梳理、安排、排班。1组织会议2跟踪会议决定的执行情况3传递信息——承上启下，承前启后。。