5、礼仪1.ppt

人际关系中的礼仪;礼仪概述;大学生学习礼仪的重要意义;第一节 个人礼仪; 某报记者吴先生为做一次重要采访，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛劳采访，终于圆满完成任务。吴先生与二位同学打算庆祝一下。当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员。接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没有了刚才的好心情，仔细留意才发现原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块。当下吴先生第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来，但心里总不舒服。最后，他们唤柜台内的服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。到本次用餐结束，吴先生对该饭店的服务十分不满。 思考：吴先生对这家饭店的哪些方面不满意？;一、仪容礼仪;（二）面部的修饰 1、眼部 注意眼睛的保洁；及时清除眼睛分泌物 2、鼻部 养成每天洗脸时 清洁鼻腔的好习惯； 切忌当众清洁鼻孔。;3、嘴部 保持干净；口气清新；避免“异响”；保护嘴唇 4、颈部 人体最易显年龄的部位 5、化妆 化妆上岗、淡妆上岗。 原则： 要自然 讲美化 要协调 要得法 要避人;6、手部的清洁与修饰 保持手部整洁 勤剪指甲 涂指甲油注意场合 7、首饰佩戴 符合身份 以少为佳 数量原则 质色规则 注意习俗;二、服饰礼仪;服饰是一种文化。 它能够反映一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神文明与物质文明发展的程度。 也能反映一个人的社会地位、文化品味、审美、意识以及生活态度等 。;（一）服饰的礼仪效应 1、服饰的社会性：社会风尚决定了服饰的样式，服饰又是社会风尚的直接体现。 2、服饰的情感表现：服饰是一种非语言符号，人们可以在特定的情境中以某种服饰给人以某种思想感情的知觉和体验。 3、服饰的美学价值：服饰具有美化人体的功能。;（二）服饰的礼仪原则 1、体现个性原则 2、适合交际目的原则 3、TPO原则（时间、地点、目的）;（三）服装的搭配 1、服装的颜色 红色——热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥 黄色——光明、愉快、和平 蓝色——秀丽、开朗、健康、高尚、宁静 灰色——平静、淳朴、谦逊、平凡 白色——纯洁、明快、坦荡 黑色——神秘、严肃、深沉、永久 金色——典雅、高贵 银色——光明、柔和;2、服装的配色 同类色相配：指深线、明暗不同的两种同一类颜色相配，如咖啡配米色； 近似色相配：指两个比较接近的颜色相配，如红色与紫红； 强烈色相配：指两个相隔较远颜色相配，如黄色与绿色； 补色配合：指两个相对的颜色的配合，如红与绿、黑与白。;（三）礼服式样与穿着技巧;2、西式礼服：包括晨礼服、小礼服、大礼服。;小礼服——又称便礼服，上身式样与普通西装相同，裤子均是黑色，系黑色的领结。晚间参加一般性的晚宴、音乐会、酒会时适用。 ;大礼服——也称燕尾服，深色高级衣料制成，前身较短，后身较长而下端张开像燕子尾巴；通常系白色领结；配黑色皮鞋、黑丝袜。它是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。;女士礼服;常礼服——通常由质料、颜色相同的上衣和裙子搭配而成，可配带手套和帽子。小礼服——通常是指长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙。;大礼服——为袒胸露背的单色拖地或不拖地的连衣裙；配戴相同颜色的帽子和长纱手套以及各种饰物。;（四）西装礼仪;穿西装的十戒： 1、戒袖口商标不除； 2、戒上衣衣扣系得不得法； 3、戒衣袋里乱放东西； 4、戒鞋袜与西装不配套； 5、戒领带打得长短不适当； 6、戒乱用领带夹； 7、戒内穿多件羊毛衫； 8、戒不见衬衫袖口； 9、戒不打领带时依然系着衬衫的领口； 10、戒衬衫之内穿着高领内衣。;;;;三、表情礼仪;2、运用目光的礼仪 （1）注视的部位 公事注视：是人们在洽谈业务、磋商交易、交办任务和商务谈判时所使用的一种注视，注视的位置一般是在对方双眼或双眼与额头之间的区域。 社交注视：是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。 亲密注视：是亲人或恋人之间使用的一种注视，位置在对方双眼到胸之间的区域内。;（2）注视的角度 俯视：“爱护、宽容”或“傲慢、轻视” 正视：“平等、公正”或“自信、坦率” 仰视：“尊敬、崇拜、期待” 斜视：“怀疑、疑问、轻蔑” ;（二）微笑 在人的面部表情中，最动人、最有魅力的就是微笑。它是沟通心灵的润滑剂，是最能打动人的无声语言，被称为“世界语”。