2015年天津导游资格考试口试40道实务题.doc

?什么是接待计划？?地接熟悉接待计划时应弄清哪些情况？ ? 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解 该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 ?地接熟悉接待计划应弄清以下情况： ① 计划签发单位（组团社）、联络人姓名和电话号码。 ② 客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华等、 标准等、经济等）和领队姓名。 ③ 组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。 ④ 全程旅游路线、入出境地点。 ⑤ 所乘交通工具情况。 ⑥ 交通票据情况。（下一站交通票是否订妥，有无变更以及落实情况，有无返程票，出境 票的票种） ⑦ 特殊要求和注意事项。（住房餐饮用车游览方面、是否有会见宴请、是否有老弱病残、 是否有办理通行证地区的参观项目、机场建设费的付费方式） ?在旅游团抵达前一天，地陪应与有关部门落实检查哪些事宜？ ? 除此之外，地陪还应做哪些具体工作？ ? ①核对活动日程表。 ② 落实旅行车辆。 ③ 掌握联系电话。 ④ 落实住房及用餐。 ⑤ 了解落实运送行李的安排情况。 ⑥ 了解生疏景点的情况。 ? ① 物质准备：接团前，地陪按照该团旅游者人数领取导游图，门票结算单和费用，带 好接待机会，导游证（IC卡），导游旗和接站牌等必备物品 ② 语言和知识准备 ③ 形象准备 ④ 心理准备：准备面临艰苦复杂的工作，准备承受抱怨和投诉。 旅游团抵达后地接接站时应做好哪些服务工作？ ①地陪应提前半小时抵达机场（车站，码头），并掌握接团用车停放的位置。 ②旅游团抵达后，地陪应站在明显的位置并举起接站牌，以便领队，全陪（或客人）前来 联系，应可以主动上前委婉询问客源地组团社名称，领队以及全陪姓名等。 ③向领队或全陪核实实到人数，如与计划不符，应及时通知旅行社。 ④集中清理行李，看看是否有拿错的。 ⑤集合等车，上车时，应恭候在车门旁，协助客人上车，礼貌清点人数。 旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？ ① 协助办理入住手续，一般让客人领队或者全陪分房，如无客人领队全陪，地陪负责分 房。地陪应掌握领队全陪的房间号。 ② 介绍饭店设施 ③ 带领旅游团用好第一餐 ④ 宣布当日或次日的活动安排 ⑤ 照顾行李进房 ⑥ 确定叫早时间 ?地陪为什么要和领队核对商定节目安排？?核对商定节目安排时会出现哪 三种情况？?地陪应如何应对？ ?核对、商定日程，是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合 作的开始。导游人员与领队商定日程，既是对领队的尊重，也是一种礼遇。领队希望得 到导游人员的尊重和协助，商定日程并宣告活动日程是领队的职权。 ??：①旅游者提成晓得修改意见或增加新的游览项目： Ⅰ 及时想旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排。 Ⅱ 需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或者旅游者讲明，按有关规定收取费 用。 Ⅲ 对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说明。 ② 旅游者提成的要求与原日程不符，且涉及接待规格 Ⅰ 一般应予以婉言拒绝。 Ⅱ 如确有特殊理由，且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而 定。 ③ 领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有出入 Ⅰ 要及时报告旅行社查明原因，分清责任。 Ⅱ 若是接待方的责任，地陪应实事求是的说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼 道歉。 6. 参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点？ 提前到达集合地点的作用： ① 这是导游人员对工作负责的表现，会给旅游者留下很好的印象。 ② 地陪可利用这段时间礼貌的招呼早到的旅游者，听取旅游者的意见和要求。 ③ 在时间安排上留有余地，提前做好出发前的各项准备工作。 7. 地陪导游在景点讲解过程中应做好哪些工作？ ① 交代游览注意事项，抵达景点下车前，地陪要讲清并提醒车的型号颜色等情况。 ② 游览中的导游讲解。导游讲解主要包括背景介绍、景点轮廓介绍、实讲景点。 导游员应当如何做好购物服务？ 在旅游六要素中，购物占一定的比重，是导游服务工作的内容之一。 ①当游客对导游人员的广博知识、人格魅力和敬业精神予以认可时，就容易对导游人 员产生理解和信任感。 ②严格执