XX年管理公司年终总结.doc

管理公司XX年年终总结 XX年，面对酒店业依然严峻的经营形势，着力为成员酒店做好服务支撑，强化公司管理职能，较好的完成了集团公司下达的各项任务。 一、主要指标完成情况 1、实现收入 万元，完成集团目标考核值的94.09%,按时间进度完成率为102.64%。 2、实现利润总额 万元，完成集团目标考核值的91.67%，按时间进度完成率为108.34%。 3、会员发展人数 人，同比增加19297人，活跃会员总数为47153人，活跃率为39.7%，同比上升4.1%。 4、新签6家托管酒店合同，XXXXXXXX酒店，全年管理公司创收品牌使用费 万元。 管理公司相继荣获“中国饭店集团60强”、“中国杰出本土酒店管理公司（集团）”、“酒店业十大影响力国内酒店品牌”等荣誉。 二、所做的主要工作 （一）做好“三大转型”工作 1、推动客房差异化经营 一是组织召开现场观摩交流会。先后前往邵阳、湘潭进行客房差异化经营管理观摩交流会，对成员酒店客房差异化工作的开展进行现场剖析，并就客房差异化经营的具体实施进行实地指导，会议的召开就客房差异化经营管理统一了思想、明确了方向。 二是开展房务经理培训班。培训共有38家成员酒店57名学员参训。课程设计专业性与针对性强，为确保培训内容更贴近实际、贴近成员酒店需求，将课程分为运行类和管理类，包括客房营销策略与收益管理、客房成本控制与效益评估等针对性、实用性强的专业课程。学员纷纷表示培训效果好，培训内容实用。 三是深入成员酒店调研指导。开展客房差异化经营管理活动以来，先后赴邵阳、湘潭等10余家酒店就客房差异化经营管理进行了实地调研指导，召开了客房差异化经营现场剖析会，指导相关成员酒店因地制宜抓好客房差异化经营。截止目前，绝大部分成员酒店均制定了实施方案，34家成员酒店取得了良好效果。 大力推进高端餐饮转型 督导成员酒店对闲置客房场地加大招商力度，将餐饮闲置场地作为招商重点，优化酒店经营结构，着力提升酒店盈利空间。先后前往星沙、益阳、湘君等酒店进行专题调研，通过自营与外租的对比，参照行业内好的经验做法，对承租方的摸底，算好高端餐饮转型这笔账，切实为成员酒店布好局、把好关。 截止11月30日，共计新增17家酒店75个项目取得实质性成果，涉及酒店经营面积XXX4平米,当年产生收入XX万元，合同收入达到XX万元，全年有望达到XX万元。 推进流程再造减员增效。 一是认真研究、周密部署。本着精简、高效的用人原则，在确保酒店正常经营和持续发展的前提下，结合当前各酒店经营转型重点和人力资源实际状况，下发了实施编制核减和发放“核编奖励津贴”的指导意见，为各成员酒店具体抓好实施提供了有力依据和制度保障。通过此次调整，19家直投酒店实际减编XX人，15家托管酒店减编XX人，员工月工资增幅达XX元/月左右。其中直投酒店工资总额较2013年年节约XX万元. 二是流程再造、确保品质。为确保成员酒店并岗后的服务品质不降低，一方面是指导相关部门分类别对服务流程进行梳理，明确了将前台接待与前台收银、总台与商务中心、门僮与保安（前岗）、总机与客务中心、收银员与服务员作为流程再造的重点，真正做到有的放矢、科学有效；另一方面是针对合并后的工作岗位，对涉及到的服务流程，召集相关成员酒店人资部经理进行专题研讨，确定工作流程和岗位规范。此项工作已先期在株洲华天、芙蓉华天、星沙华天进行试点，进展成效明显。下一步将在综合《XX酒店业服务标准SOP》和《XX大酒店服务规范》的基础上，指导编写《合并岗位规范》，在集团范围内予以推广实施。 （二）线上线下同步发展 一是优化会员体系，强化整体营销。1）为满足会员更好的兑换体验及促推各成员酒店发展会员，下发《关于进一步调整和优化会员积分兑换礼品通知》积分兑换开辟新的兑换渠道，在各相关成员酒店增设了“会员积分兑换点”，对部分礼品采用更便捷快速的兑换流程。2）优化会员体系，组织召开了《2014年“XX”贵宾会成员酒店交流分享及托管酒店会员发展动员视频会议》促进了各成员酒店之间的交流与互动，使各托管酒店对会员情况及会员政策、上线流程工作有了较全面的了解；为营造会员尊享的良好环境，更好地为各成员酒店发展会员造势，下发了《关于统一规范各成员酒店会员宣传渠道的通知》对“XX”贵宾会的宣传渠道及内容进行规范和统一，便于客人能更直观、有效地了解相关入会方式及礼遇情况；为加大对会员发展相关人员的激励力度和管理力度，对参与计划成员酒店（含直投和托管）的会员发展相关负责人调整激励政策，下发《关于实施成员酒店会员发展奖惩制度的通知》更好的促进集团会员发展。3）策划了工行“您刷卡、我送礼”第二季促销活动、“团圆在华天，‘马’上有惊喜”、XX26周年庆、“XXXX，五月有礼”、中秋月饼线上通兑团购、“XX君，微礼