贯彻落实《供电服务监管办法》情况汇报.doc

贯彻落实《供电服务监管办法》情况汇报 首先，我代表公司欢迎国家家电监会张处长一行到我公司司检查指导工作。公司是省电电力有限公司所属的国家大型型一类供电企业，承担着吉林林市区及磐石、桦甸、蛟河、、舒兰、永吉等五个市（县））144万用户的电力供应与与销售任务，年售电量80亿亿千瓦时，居全省首位。今年年以来，我们以国网公司“三三公”调度暨优质服务电视电电话会议精神为契机，认真学学习贯彻《供电服务监管办法法》，通过不断规范供电服务务标准，加大优质服务力度，，有效地保护了广大电力用户户的合法权益，营造了良好、、健康、和谐的供用电环境。。 十六大以以来，党中央审时度势，强调调以人为本，构建社会主义和和谐社会。同时，网家电网公公司也提出建设“一强三优””现代公司的发展目标。应该该说，构建和谐社会的要求和和“一强三优”现代公司发展展目标的确立，把供电企业的的服务工作放到了更加突出的的位置。供电企业具有自然垄垄断特征，所以服务工作的好好坏不仅是企业自身发展的需需要，同时更在一定程度上代代表了党和政府的形象。通过过学习，我们认识到，《供电电服务监管办法》作为《电力力监管条例》的相关配套法规规，是电力监管机构对供电企企业向用户提供服务情况的重重要监管依据，同时也是供电电企业向用户提供电能质量和和服务工作的具体执行标准。。因此，学习贯彻落实好《监监管办法》，对于增强供电企企业依法治企和照章办事的能能力，对于供电企业自觉接受受监管，维护市场秩序，以优优质的服务营造和谐的供用电电环境具有十分重要的意义。。基于这样的认识，公司领导导班子带头学习，及时调整工工作思路，将优质服务作为企企业的中心工作来抓，以“抓抓党风、促行风，诚信在供电电，满意在江城”主题实践活活动为载体，提出了“让政府府满意、让社会满意、让企业业满意、让百姓满意”的工作作目标，并作为统领公司一切切工作的出发点和落脚点。 二、科学规划电网，提高供电电能力，为落实《监管办法》》打牢基础 电网安全是优质质服务的前提。因此，建设一一个科学合理、结构坚强的电电网，是提高电能质量，有效效落实《监管办法》的重要保保证。 首先，我们紧紧抓住住城、农网改造这一难得机遇遇，加大对城乡电网的改造力力度，初步解决了地区电网设设备陈旧老化、自动化水平低低、供电质量差等问题。20004年以来，我们在省公司司的大力支持下，相继新建、、移地建设了黄旗屯、化工、、北华三座二次变电所，进一一步增强了地区电网网架结构构和电力输送能力。同时，开开发完成了《城市电网规划辅辅助决策系统》，运用先进的的计算机技术，完成了“十一一五”城网规划的编制，为吉吉林地区电力市场的长远发展展提供了可靠的电力保证。特特别是被誉为“德政工程”和和“民心工程”的农网改造竣竣工后，实实在在提高了农村村电网的供电能0.62元，下降到了现在在的每千瓦时0.486元，，每年可切实减轻农民负担33500多万元。 20005年以来，公司没有对任何何客户进行拉闸限电。 95598””客户服务热线的综合功能，，通过统一受理全地区的客户户故障报修、用电咨询、投诉诉举报等业务，使“955998”真正成为客户与供电企企业快速沟通的桥梁。为保证证恢复送电时限，切实提高履履行供电服务承诺的能力，公公司对内、外线报修业务进行行了重新整合，成立了相应的的故障抢修科和接电维护科，，统一配置了人员和故障抢修修车辆。今年1月，又在全省省系统首家开通了电力故障抢抢修GIS/GPS信息指挥挥系统，使客户服务中心能够够根据全球卫星定位系统，指指挥抢修车辆，最大限度地保保证供电安全。 《监管办法》从法律的高度度，明确规定了供电企业各专专业服务工作的标准。因此，，我们必须把服务工作贯穿于于企业生产经营的每一个环节节，这样才能保证《监管办法法》切实落实到位。 在营销销系统，公司从用电工程设计计审查及验收接电入手，规范范工作程序，组织制定了《报报装接电管理标准流程》，明明确了向用户提供供电方案、、审核用户受电工程文件和装装表接电的具体时限，有效缩缩短了供电周期。同时，站在在满足客户需要，维护客户利利益的角度，积极主动为用电电企业解决实际困难。中油吉吉化公司乙烯厂是吉林市的一一家重要化工企业，今年新建建了一座二次变电所，在设计计如何获取电源时，我们发现现该厂提供的供电方案虽然方方法可行，但费用较大，于是是经过现场勘察和反复论证，，最后建议其更改了原先的设设计方案，有效地减少了该厂厂生产成本的支出。并根据实实际情况，积极帮助调整运行行方式，现场培训工作人员，，大大缩短了变电所的建设工工期，体现了公司“想客户之之所想，帮客户之所需”的优优质服务理念。 在电能计量量方面，公司严格执行国家电电能计量标准，按照《法定计计量检定机构规范》的要求，，编写了近3万字的质量手册册、28个程序文件和23个个