【2018年整理】如何建立正确的品质观念.ppt

如何建立正确的品质观念 徐海荣整理制作 工作： 工作： 品质的格言 我做的工作由我负责 品质第一 顾客满意 下工程就是顾客 预防而非检查 工作是环环相扣 团队合作,全力以赴 品质是价值与尊严的起点 术语定义 * Q 品质 Quality 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 4M1E 过程品质 机由人操作 取决 产品品质 取决 人品 素质 体质 精神 意识 品质培训，以人为本 料由人检验 法由人执行 环由人监控 人 料 环 机 法 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 由一连串程序组成 □→□→□→ □→结果 符合要求 确认要求 讲清楚、并确认部属清楚具体要求 要求项目 质●量 人 方法 物 成本 时间 ★动机/目的/理由→ 重要性（随机应变） 型 态 一 定 要 不 可 以 自行决定 由一连串程序组成 □→□→□→ □→结果 符合要求 确认要求 设计程序决定要做什么、如何去做？ Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置 P→D→C→A P→D→C→A P→D→C→A P→D→C→A P→D→C→A P→D→C→A P→D→C→A 层层分解，将每一步均作好适当的计划，能切实保证工作的有序实施 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 Plan计划→Do执行→Check检核→Action处置 每一个工作都是一个程序，每一个程序都可以分成许多小程序，每一个程序都是另一个程序的小程序。 P D C A P D C A P D C A D C A P D C A PDCA循环 工作： 由一连串程序组成 □→□→□→ □→结果 符合要求 确认要求 预防而非检查 预防 假设 推演 模拟 试行 可能的错误 关键点 下手点 协力支援处 补救方法 ☆应尽可能的追溯到工作的来源（了解上级的具体意图） 工作品质管理四大原则： 1.品质定义：符合要求 2.执行系统：预防而非检查 3.执行标准：零缺点 4.品质评估：计算不符合的代价 ISO9001:2000中的定义 中场休息5分钟 工作： 由一连串程序组成 □→□→□→ □→结果 符合要求 确认要求 预防而非检查 建立执行标准 —零缺点 不向任何不符合事项妥协—依据个人决心 防止品质滑落的抗体：决心、教育、执行 1.支持公司决心的方法： 表示支持 接受教育努力学习 确实执行、不打折扣的执行 2.个人决心的体现： 了解工作要求 同心协力去符合要求 全力以赴去符合要求 辨识不符合要求之处 工作： 由一连串程序组成 □→□→□→ □→结果 符合要求 确认要求 预防而非检查 建立执行标准 品质评估 品质评估须计算不符合的代价 （QCOST品质成本） 品质成本QCOST 投 入 故障（损失） 预防成本:为预防故障所支付的费用 鉴定成本:为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用 内失成本:产品在支付前不能满足质量要求所造成的损失费用 外失成本:产品在支付后不能满足质量要求所造成的损失费用 到最后一页 评估品质 犯了错误的代价 预防的方法 退货 重处理/重加工 返工/返修 临时性增加服务 订单取消 客户抱怨……等等 决心 教育 确认要求 预防 查验(检核) 品质改进 品质激励 确实执行 1.品质：（ISO9001:2000）指一组固有特性满足要求的程度。 特性-可区分的特征。可以由各种类别的特性，如物的特性（如机械性能）；感官的特性（如：因嗅觉而产生的气味、因听觉而产生的噪音、因视觉而产生的色彩）；行为的特征（如：礼貌）；时间的特性（如：准时性、可靠性）；人体工效的特性（如：生理的特性或有关人身安全的特性）和功能的特性（如：飞机的最高速度）。 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。 返回 * Q * *