产科人性化服务护理新举措.ppt

关于产科人性化服务护理新举措第1页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三以人为本，营造温馨、舒适、安全、舒心的病房环境

第2页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三我们的————护理理念诚信、温馨、关爱。管理理念有效管理，事先控制，安全达标。行为目标护士自觉、主动、高效的服务在病人身旁。护理目标提高患者满意度；降低患者陪护和自聘护工的比例；维护病房良好的秩序；保障医疗护理质量；营造和谐的医患关系；提高医院的声誉。最终达到六方满意患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意、领导满意。第3页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三实实在在我们的优质护理服务亮点实实实在在的调查不由自己发调查表与绩效进行切实挂钩成立专门机构调查医院花费很大的功夫院长非常重视第4页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三转变服务理念随着优质护理服务的顺利开展，我们产科也积极的进行讨论，使大家真正意义上认识到什么是优质护理服务，只有我们真正了解什么是优质护理服务，才能将其开展并做得更好。第5页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三要求应做到“五个主动”主动介绍主动宣传主动进行健康教育主动解答疑问主动沟通第6页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三走在患者呼叫之前让患者安心想在患者需要之前让患者放心做在患者开口之前让患者舒心第7页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三主动换位：把自己当家属，了解他们所需主动察觉：把自己当大夫，时刻洞察病情变化主动介入：把自己当护士，帮助解答患者困惑主动关怀：把自己当亲人，给予患者温暖呵护第8页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三第9页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三礼貌用语三春暖

恶语伤人六月寒过好语言关第10页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三我们的优质护理服务承诺接待病人及来访者时，主动站起，面带微笑，仔细倾听，耐心解答，协助解决问题。接待新入院病人时，当班护士热情接待，并带病人或家属了解病房环境，护送病人到床前，及时通知医生，责任护士10分钟内完成入院介绍，护士长当天看望病人。医嘱下达后30分钟内治疗护理到位。接待手术或顺产后病人，护士即可随车到床边，与手术室或产房护士进行床旁病情交接，及时进行健康宣教。第11页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三每日进行晨、晚间护理，每天专门派一名调班进行晨间护理，每周至少更换床单、被罩一次，如遇污染随时更换。（每月我科洗涤费用最高）落实“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。上班时间尽量不接听手机。强化安全管理。做到“五无”：无压疮、无坠床、无烫伤、无滑倒、无药物渗漏。出院前给予规范的出院指导，送病人至医院大厅门口，并在一周内进行电话随访。使病人满意度达到90%以上。主动向病员报告新筛结果，让出院病人在家也知道检查结果。第12页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三实行责任制、落实整体护理，对患者而言，在住院期间有1名护士负责，对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者（6-8名）全面全程护理患者，注重心理支持，人文关怀人力问题，护理文书书写简化为表格式（包括护理记录，交班本等）第13页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三每周召开一次座谈会，集中讲解新生儿沐浴和母乳喂养相关知识，并收集病员意见和建议。护士长坚持每天与新病人，手术，分娩和危重及潜在纠纷病人见面，做到心中有数。实行预约住院服务（4007770796），对房间类型，主管医生和手术医生和手术时间（夜间例外）可以自行选择。增加月嫂服务。住院期间可向病人及家属推荐月嫂，专门协助母儿生活护理。第14页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三关心的美（每）

关心每一个个人

关心每一种疾病

关心每一项护理

关心每一天工作

关心每一个细节第15页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三温馨第16页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三责任护士护理及操作的评价应为病人的满意

主动让患者评价自己的工作

护理的行为改变了病人的行为结果：心理、康复、所患疾病的：预防、用药、饮食、活动的自护知识第17页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三责任护士工作日程按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活动如有护理员，指导护理员为病人实施基本生活护理：打水、洗脚、洗脸、洗手、入厕、修剪指甲第18页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三责任护士工作日程晨间参加早交