网络运维社会实践.doc

网络运维社会实践 篇一：网络维护实践报告 XXXX校园网维护实践报告 摘要：网络维护并不像想象中的那么简单，在具体的操作过程中，需要将书本上的知识和现实问题结合起来，做到能够根据问题的复杂情况，采取自下而上分而治之的办法处理。除此之外还应对处理完的问题进行总结，以便以后能够快速的定位问题出在那里。同时还可以通过向当事人询问来大致了解网络状况。类似的问题如：（1）当被记录的故障发生时，在正在运行什么进程（即对电脑进行了什么操作）;（2）这个进程以前运行过吗?（3）从那时起，那些发生了改变等等。作为网络管理员，则应当考虑导致无法上网的可能原因，如网卡硬件故障,网络连接故障,网络设备（如集线器、交换机、路由器）故障 ，tcp/ip设置不当等等。在排除故障的过程中应注意：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排序。 关键字：计算机；网络；维护 一、背景介绍 XXXX一期建设中建成了光缆连接整个校园内永久性建筑的校园网络，分为有线网和无线网两个部分。有线网络核心层采用两台高性能万兆交换设备构成核心架构。在用户密集的学生区采用双引擎思科6509交换机，并通过万兆链路与核心层互连。其他区域汇聚点采用思科4500等交换机均以双链路分别连接到两个核心交换机。同时向下区域内部汇聚各个楼宇的网络流量，形成收敛快，运转高效，扩展性强的三层网络架构。同时还提供IPv6支持。校园网覆盖了校园教学 科研 办公 教工与学生生活区。开通了教育网 电信 网通三个出口流量。出口总带宽为500M。同时还部署了企业级的硬件防火墙，入侵检测系统和防杀病毒等软硬件，构成了校园网安全防御系统。 而现代技术教育中心主要职责是：制定学校教育技术发展规划，宣传、推广现代教育技术，指导全校的教育 技术工作；负责两校区校园计算机网络和有线电视系统的规划、建设、管理、运行和维护及数字化 校园公共平台的运行维护；负责数字化教学资源、教学录像片和校园电视新闻的制作；负责学校成 都校区多媒体教室、计算机教学实验室的管理、运行和维护。组织全校教师的现代教育技术培训工 作；积极推进学校的信息化进程，大力开发各类信息资源工作，不断丰富网上信息，为教学、科研 、管理及领导决策提供信息支持与保障；开展CAI辅助教学、网络应用技术等推广和培训；配合学 校的宣传工作，利用电视和校园网等技术手段，对内宣传学校的大政方针重大事件及活动；对外做好学校的形象宣传；配合学校的思想政治教育工作，促进大学生素质教育的开展；学校校园一卡通系统管理和维护。 二、实践的目的 培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。不要简单地把暑期社会实践作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。而且自己本身也是网络专业的，这次实践是一次难得的机会，通过自己所学知识，解决一些实际问题。在实践过程中增长才干，锻炼能力，开拓视野，为以后的工作打好扎实的基础。 三、实践的具体过程 从第一天开始，我们每天的工作任务都差不多。由于，自己本身是学网络专业的，所以没有经过很长的培训时间，一两天就上手了。下面大致说下每天的工作内容，像大多数上班的一样，每天早上8点半到指定的值班室值班中午11点半下班 。下午13点上班15:30下班。晚上19.30上班21.30下班。由于是暑假期间学校的网络问题不像上课期间那么多，所以上班的时间还是很灵活的。每隔1个小时要对学校的网络出口流量进行记录。如果发现流量出现异常就及时像老师报告。然后最为重要的就是对电话咨询的网络问题或者其他和校园网相关的问题进行解答。如果电话无法解决就需要上门解决问题。作为服务类的工作，接电话是免不了的。经过一个月的实践学习。我总结出了以下在接电话时的注意事项： (1) 左手持听筒，右手拿笔，记录下用户所反映的网络故障。 (2) 用礼貌的用语缓解用户因不能上网所带来的焦虑。 (3) 一定要认真仔细的听清楚用户所反映的网络故障，提出相应有利用网络故障排除的问题。竟可能的在电话上解决不能上网的问题，减少工作量。如果电话上不能解决因该、记录好用户反映的具体网络问题以及联系方式和家庭住址，以便上门进行网络维护。 (4) 在接电话的过程中，可能会遇到用户语气不是很好或者是对电脑没有任何了解的用户应该保持平和的心态。做到耐心，细心，责任心。不要和用户发生口头上的争执。 (5) 最重要的一点就是一定要让用户先收线。 当然最为头大的还是上门解决问题。因为无法预知问题的复杂性，有几次我上门服务弄了大半天也没有把问题解决，最后只有重装系统。也有经过自己的努力尝试找到问题所在成功解决问题的，每次能够通过自己的努力帮别人解决网络问题，心里还