(2015)021号_员工职业道行行为规范守则.doc

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1韩元检发[2015]021号韩城市元力机动车检测有限公司关于印发《员工职业道德行为规范守则》的通知各部门、各车间： 现将公司研究制定的《员工职业道德行为规范守则》印发给你们，请各部门、各车单位组织员工认真学习，并遵照执行。 韩城市元力机动车检测有限公司 2015年4月1日《员工职业道德行为规范守则》（试 行）第一章 总则 第一条：建立健全员工职业道德行为规范管理制度，对创新员工的职业道德思维模式，规范员工的职业道德行为，全力打造品牌企业，确保公司持续发展具有十分重要的意义。根据公司的管理实际，特制定本规范守则。 第二条：本规范守则仅适用于韩城市元力机动车检测有限公司隶属的各部门、各车间及全体员工。 形象规范第三条：树立良好的职业形象，是全体员工最基本的任职条件。它的内容主要有：职业思想、职业技能、职业精神、职业道德、职业标准、职业修养等，要求员工要提高对职业道德重要性的认识。用良好的职业形象，规范自己，完善自己，形成具有全面素质的员工。第四条：员工职业形象管理目标：励练内功，外塑形象，打造品牌，铸造灵魂，创造佳绩，争当楷模。第五条：员工职业形象管理侧重点：员工职业道德内涵和外延牵扯的内容比较广泛。根据行业的特殊性，元力公司员工的职业形象标准是：作风形象端正，着装朴素大方，业务技能精湛，敬岗爱岗献岗，遵法守纪守规，精准贯彻执行，团结友善和睦，进取精神较强。第三章 作风规范第六条：员工的作风形象与公司的长远发展有着十分重要的关系。员工从业的职业形象好、信誉度高，公司的发展就迅速，反之，公司的发展就会受到影响。员工要用发展的眼光，正确认识作风形象在公司发展中的地位作用，加强作风形象的锤炼，形成具有文化内涵的形象规范。第七条：严以律已是员工作风形象建设的关键，要自觉形成热爱公司、关心公司、维护公司利益的作风规范，多献良策，多提意见和建议，不利于公司发展的话不说，损害公司形象的事不做。对心理素质不健康，恶意编造谣言，抵毁公司形象，给公司形象造成重大损害的，一经查证，坚决予以除名。第四章 着装规范第八条：正确引导员工合理着装，适宜着装，对全面树立公司的整体形象具有重要的意义。公司不仅要对员工上岗着装提出明确要求，而且对员工班后的着装提出具体规范，因此，要求员工要在日常生活着装上对自己提出严格的要求。第九条：对员工班后着装管理规定：班后员工的着装，一般只要求员工做到衣着整洁大方，得体不失面子。不允许穿奇装异服，基本做到前卫不超前，时尚不时髦。女性员工不浓妆艳抹，不梳怪异发型，保持面部洁净，男性员工不蓄长发，不留长胡须。第十条：对员工上岗着装的管理规定，要按照公司的要求，统一着制式工作服装上岗，岗前20分钟前必须换装完毕，按时参加每天早上召开的营业分析会，总结安排工作，研究解决问题。严禁穿背心、拖鞋、短裤、超短裙、高跟鞋和其它服装上岗，发现一次每人每次罚款300元。第五章 语言规范第十一条：公司是一个服务性较强的行业，恰当使用规范用语，对规范员工的语言行为，提高服务满意度，有着重要的作用，每个员工要认真按照公司规定的规范用语，认真学习，切实掌握，准确使用。第十二条：员工上岗规范用语的管理规定。员工上岗规范用语，分8大类29句用语。问候语：您好！早上好！辛苦了！很忙吧！接待语：欢迎光临！请！请进！请座！辞别语：再见！欢迎再来！致达语：谢谢！没关系！请别介意！很乐意为您服务！致歉语：对不起！请原谅！请谅解！祈使语：请问！劳驾！请指教！请帮帮忙！请让一让！赞美语：好！很好！太美了！干的不错！祝福语：祝您万事如意！祝您成功！晚安！第十三条：正确掌握和准确使用规范用语，是衡量员工工作态度端正不端正，服务热情不热情，工作效率好不好重要依据。每个员工要把规范用语，文明用语，礼貌用语，普通话用语当作重要规范，落实在服务质量上，体现在工作效果上。第十四条：对员工上岗期间接打电话规范用语的管理规定，电话咨询服务是公司的重要窗口，正确使用接打电话用语，对于完善服务内容，提高服务质量有着重要的作用。员工上班期间只允许使用固定电话，不允许使用手机服务，特殊情况下需要用手机服务的，可以使用手机进行业务咨询服务。无论使用哪一种通讯方式服务的，都要严格使用规范用语接打电话。员工在接打接听电话时，待电话响过三声后，再拿起话筒，并说出：您好！请问是哪一位！有什么困难需要帮助的！我愿意为您提供服务！接听电话，要耐心听取客户的诉求，不要随便插话，通话结束后，待对方放下电话后再放下话筒，接打手机时也要严格遵循这一规范。工作期间，手机来电显示声要调在震动模式上