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PAGE \* MERGEFORMAT 4 区政务服务中心管理办公室党风政风行风建设工作情况报告 根据区委、区政府《关于开展2017年度全区民主评议党风政风行风工作的意见》要求，现就区政务服务中心管理办加强党风政风行风建设情况进行报告。 一、认真履职尽责，政务服务工作全面推进 （一）推进新政务服务大厅启用工作，实施政务服务提升工程。按照区委、区政府的要求，完成了新政务中心改造升级，整合了行政审批、国地税、婚姻登记处、热线办、政府采购等5个服务大厅，并于今年4月份启用新址办公。高质量建设实体大厅，划分了总服务台、全程电子化服务区、查询区等6个功能服务区域，配备了叫号一体机、电子查询机、电子阅览机、扶手电梯（在建）等20多项服务设施设备。新政务中心大厅启用后，极大改善了我区政务服务空间、功能和环境，整合了政务服务资源，进一步方便了群众办事，提高了审批服务效率。 （二）深化“两集中两到位”改革，优化政务服务环境。强力落实 “两集中、两到位”，增加烟草局、残联、工会等3家单位入驻大厅。推进“一窗受理”服务，把9个业务量少的部门设置为综合窗口，达到无差别受理、一窗通办。组织企业注册登记窗口局所一体化改革，将注册审批集中进厅办理，由原来的11个窗口增加到24个窗口。1-10月份，政务大厅共接待咨询6.8万人次，受理行政审批事项21368件，受理办结公共服务事项26372件，办结率平均99.7%。 （三）加速推进网上审批，打造政务服务新模式。发布全区145项行政许可事项，纳入省政务服务平台网上办理，可全程网办率达到100%。推进了区园林局、区文化局等窗口率先全流程网上审批，同步提升了其他部门窗口的审批事项网上办理深度。1-10月份，行政许可事项网上申办总量19598件，网上申办率达到39.16%，居全市前列。开启企业网上核名、注册登记全程电子化模式，申请人足不出户即可办理营业执照。为42家企业发放电子营业执照，86家企业享受到 EMS证照免费快递服务业务，实现打通服务企业最后一公里、“最多跑一次”和“零跑腿”的目标。 （四）持续优化服务流程，加强重点项目服务。进一步压缩审批时限，全区各部门行政许可事项154子项办理时限全部提速，在法定时限的基础上压缩到870个工作日，整体提速23%。特别是企业注册审批，通过增加审批窗口、人员，推行电子化、网上预审等措施改变了排队等候过长现象，审批时限压缩了8个工作日，提速42%。开展“走基层、进企业、送服务”活动，和区投促局、区金融办、历下控股集团联合服务对接，举办了3次现场办理行政审批和咨询活动，开辟“绿色通道”，加大对中央商务区、明府城和重点项目建设服务，助推项目在辖区落地。 （五）强化管理和服务，促进政府采购规范化制度化。高起点规划了政府采购实施标准和服务标准，高标准建设了开评标厅等硬件设施，高水平管理了自行、定点和公开招标采购。开发建设了政府采购管理系统应用软件，完善了开评标等9项管理制度，有效防范了采购风险点的发生。 （六）全面加强自身建设，提升工作能力和服务水平。建立和完善了57项内部工作制度，严格落实行政审批“五项制度”，确保按制度办事。开发建设了作风监察系统，设立了投诉室，健全了12345处理机制，自4月份迁入新大厅到10月份共受理投诉53件，在办件量大幅增加的情况下投诉量持续减少，较去年同期下降41%，群众答复满意率达100%。组织开展了50人参加的政务服务能力提升班，健全完善了窗口考核评价制度机制，坚持月度考核季度排名年度评优相结合，通过开展“服务标兵”、“优秀窗口”等评先活动，有效调动了窗口人员的工作积极性，思想工作作风得到较大提升。围绕全国文明城市测评目标，高标准完成政务大厅创城迎评任务，充分展现了政务窗口服务水平。高度重视招商引资工作，今年共引入3个项目，注册资金2.4亿元，超额完成了年度招商任务。 二、多措并举，党风政风行风建设全面加强 （一）加强政治理论学习。深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，研究制定《区政务服务中心管理党支部关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化实施方案》及活动配档表。严格主题党日活动，组织党员定期学习讨论，到孟良崮接受革命教育，等等。通过学习教育，引导党员干部以解决问题、发挥作用为基本目标，充分发挥党支部教育管理党员的主体作用，把学习教育融入日常、抓在经常，长期坚持、形成常态。认真学习宣传贯彻党的十九大精神，制定学习方案，同“主题党日”结合起来，以培训、专题研讨交流等多种形式，运用有关学习辅导材料，加强党员干部教育培训，深化党的十九大精神学习。按照区委号召，积极开展向陈叶翠同志学习活动，采取多种形式广泛学习宣传陈叶翠同志先进事迹，引导党员干部以陈叶翠同志为榜样，立足本职，为推动政务服务工作做出新的贡献。 （二）积极落实党风廉政建设主体责任。明