和谐文化与和谐医院建设.doc

医院和文化建设 主编 周伦祥 科学技术文献出版社 北京 目 录 前言 ……………………………………………………………………….. 第一篇 概 论 ……………………………………………………… 第一章 和之说 ……………………………………………………… 第一节 和的历史 阴阳之和 和的字形演变 第二章 和谐文化与和谐社会 第一节 什么是和谐文化 构建和谐社会需要建设和谐文化 第三章 构建和谐医院 第一节 和谐医院的定义 构建和谐医院的意义 构建和谐医院的原则 构建和谐医院的思路 构建和谐医院的伦理因素 第二篇 和谐管理 第一章 医院和谐管理理念 第一节 构建和谐医院重在和谐管理 以科学发展观指导医院和谐管理 医院人文管理 人文管理内涵 医院质量管理 培养质量安全意识 建立质量管理体系 医院管理创新 培养创新意识 经营理念创新 管理创新 科学技术创新 医院和谐管理战略 改革是医院和谐发展的必由之路 株洲市一医院今后五年和谐发展规划 和谐行医 第一章 行医道德 第一节 医德概述 第二节 医德建设 医德名言 第二章 行医要则 第一节 以病人为中心的服务理念 以质量为核心的行医准则 第三章 行医素质 第一节 基本素质修养与能力 具体职业素质要求 第四章 行医行为 第一节 如何给患者留下美好的第一印象 如何履行告知义务 如何合理用药 如何保证用药管理上的临床安全 如何防范和解决医疗纠纷行医典范 和谐人际 和谐人际概述 和谐人际的内涵 构建和谐人际的基本原则 第二章 和谐医患关系 第一节 医与患者的关系定位 第二节 医职业要求 医患沟通艺术 和谐员工关系 人与组织的关系 构建和谐员工关系 人本管理 第四章 和谐社会关系 第一节 导论 和谐社会关系的内涵 和谐社会关系的内容 医院社会关系的类型医院社会关系的 第五篇 和谐利益 和谐医院的利益关系 利益与利益关系的理解 改革就是调整利益关系 医院利益关系的分类与界定 构建医院和谐分配的实践与探索 和谐分配的政策依据 和谐分配的原则 和谐分配的思与方法 和谐分配的步骤 和谐分配方案设计要注意的几要素 前 言 和文化是和谐社会的重要特征，也是社会和谐的文化源泉和精神动力。所谓和文化，是一种以和谐理念为思想内涵、以文化为表现方式的文化。它融思想观念、理想信仰、社会风尚、行为规范、价值取向于一体，是对和谐社会的总体认识和评价。 医院是社会的一部分，关系千家万户的幸福安康，在构建和谐社会的重大战略中应该承担责任，发挥作用，努力加大和谐医院建设力度。要建设和谐医院，首先必须建设和文化。和文化是建设和谐医院的价值导向、精神动力和智力支持，对建设和谐医院起着重要的推动作用。 第一，和文化是建设和谐医院的基础。我们要建设的和谐医院，是医患之间、医院内部之间、医院与社会各阶层之间的和谐，是各种医疗资源共生共享，医疗服务规范有序，职工利益公平协调，医院事业和谐发展的局面，是具有基础性、普遍性的医疗和谐。建设和谐医院离不开文化和谐，有没有和谐的文化，已成为衡量一个医院是否和谐的基础。 第二，和文化为建设和谐医院提供精神动力。和文化集中反映了人们对和谐医院的向往和追求的价值取向。和文化是人们共有的精神家园，也是和谐医院之所以具有凝聚力、向心力和感召力的源泉之一，它能调动人们建设和谐医院的积极性、主动性和创造性，从而为建设和谐医院提供强大的精神动力。 第三，和文化为建设和谐医院提供智力支持。和谐医院就是要实现医患和谐、医护和谐、干群和谐、科间和谐、院际和谐、医院与社会的和谐、医疗资源开发利用与生态环境的和谐，其核心是人的全面发展。而和文化正是以促进人的全面发展，提高人的综合素质为目标。建设和文化，能营造一种尊重知识、崇尚文化、鼓励创新的良好氛围，从而提高人们的文化修养和科学文化素质，为建设和谐医院提供智力支持。 第四，和文化为建设和谐医院化解矛盾。当前，医患关系的紧张已成为全社会关注的焦点，医患出现信任危机。而建设和文化，有利于人们用正确的立场、观点和方法去观察问题，用宽容的态度去看待和处理矛盾，它能够弘扬正气、凝聚人心、沟通感情、增进融合，起到化解矛盾、整合社会关系的作用。总之，和文化能够通过对各种利益关系、社会矛盾的调整和处理来实现医疗的和谐与融洽。 第五，实践证明，和文化也是生产力。近几年来，我们株洲市一医院大力倡导“仁爱”、“和谐”，积极推动文化建设。提炼医院精神、院训、院风及医院理念等，构建意识文化；制定行为规范，