4S店智能监控系统解决方案.docx

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 方案概述 2 1.1 方案背景 2 1.2 需求分析 2 第二章 设计思路 3 2.1 建设原则 3 2.2 设计依据 4 2.3建设目标 6 2.4 建设内容 6 第三章 系统说明 7  方案概述 方案背景 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种集汽车销售、修、配件和信息服务“四位一体”的业务模式。 随着经济水平的不断提高，消费者对汽车品质、售后服务质量等与车辆使用密切相关因素的要求进一步提高，不仅仅局限于汽车价格的依赖。超过30%的客户曾有过不愉快的售后服务，而高昂的配件价格和工时费、与品牌不符的服务态度普遍成为消费者不满及失望的导火索。加上传统4S店的保养维修车间不透明化，往往会使消费者担心是否会有“灰色”操作。因此汽车的消费信誉势必将成为目前的汽车产品及市场服务中至关重要的环节。 本系统提供专业的视频服务，使传统的用户服务区智能化、工位车间透明化，提供信息的交互与感知，组成新一代4S店“透明车间”系统，提升专属式一体化服务。 需求分析 1）提升门店管理效率： 管理者利用碎片化时间随时随地进行前台、车间维修情况、服务情况等视屏情况的监督考评，降低看店成本提升管理效率 2）加强财产安全防范针对店门公共区、出入口、柜台、收银台、仓库、维修车间、停车场的监控布局安装；无死角视屏监控提升安全保障 3）提升顾客消费体验随着消费的升级，竞争压力大需要通过技术手段和服务人员的服务态度来提升顾客的消费体验，增加顾客的粘性 设计思路 2.1 建设原则 本套监控系统方案设计时应遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑维护及操作因素，为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容必须是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。其具有以下设计原则： 先进性：本系统采用全数字IP的监控技术，从前端网络摄像机、网络传输、监控视频回放/上墙等，都采用数字化技术，保障系统监控效果的高质量。联网监控系统的技术性能和质量指标应达到当今主流先进水平；同时，系统的安装调试、软件编程和操作使用应简便易行，容易掌握。该系统要体现当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。 经济性与实用性：充分考虑联网监控系统实际需要和信息技术发展趋势，根据 XX 4S店的现场环境，设计选用功能适合现场情况、符合联网监控要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济实用。 可靠性：本系统基于可靠的网络通信技术，能确保系统级别的高稳定性和可靠性，满足7×24小时、长期稳定的运行。 稳定性：联网监控系统的设计应具有较高的稳定性，系统具有一整套完整的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。 扩展性：联网监控系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。并根据今后该项目工程的实际要求扩展系统功能，同时本监控系统设计中留有冗余，以满足今后的发展要求。 2.2 设计依据 联网监控系统的建设依据国家相关法律规章、国家和行业相关标准、相关研究成果等资料进行规划设计，具体如下： ? 《安全防范工程技术规范》 （GB 50348-2004）； ? 《安全防范工程程序与要求》 （GA/T75-94）； ? 《安全防范系统验收规则》 （GA308-2001）； ? 《安全防范系统通用图形符号》 （GA/T74-2000）； ? 《安全防范系统》（DB33/T334-2001）； ? 《民用闭路电视监控系统工程技术规范》 （GB50198-94）； ? 《工业电视系统工程设计规范》 （GBJ115-87）； ? 《音频、视频及类似电子设备安全要求》 （GB8898-2001）； ? 《测量、控制和试验室用电气设备的安全要求》 (GB4793-2001)； ? 《信息技术设备的安全》 （GB4943-2001）； ? 《邮电通信网光纤数据传输系统工程施工及验收技术规范》。 ? EIA/TIA568A，EIA/TIA569A国际电子工业协会通信线缆、通讯路径和空间标准 ? ISO/ICE/IS11801结构化布线标准 ? ISO TCP/IP协议标准 ? ISO/IEC 13818 MPEG-2协议标准 ? ISO IGMP/CGMP协议标准 ? 10BASE-T，100BASE-TX 标准 IEEE802.3，IEEE802.3U ? 《中华人民共和国通信行业标准》（YD/T926） ? 《防盗报警控制器通用技术条件》GB50198-94 ? 《电视系统视频指