虚拟社区_提高顾客忠诚度的法宝.pdf

看 世 界 Vision of The World 的应用，是因为它为买卖双方、买方之间 虚拟社区的建立可以为网站聚集大批“铁杆网民”，在带 以及卖方之间的双向交流提供了最廉价、 动网站人气的同时也使该网站深入人心，进而提高顾客的在 便捷的沟通媒介，而虚拟社区则正是这 一优点的真实写照。虚拟社区是由那些 线忠诚度。 具有相同兴趣和目的、经常相互交流的 单位或个人所组成的团体。正是由于建 虚拟社区—— 立在志趣相投、互惠互利的基础之上，有 着共同兴趣的消费者乐于加入到这一社 提高顾客忠诚度的法宝 区与其他人交流，这样他们将有可能在 网站上逗留更长的时间。有调查显示，当 文/黄漫宇 某个网站为冲浪者提供了聊天的功能后， 其客流量通常可以提高50％，访客的平 任何商家都很难在运营之初就赚钱。 提供了更加便利、灵活、选择范围更宽、 均逗留时间将达到30分钟，是一般网站 卖家为了获得顾客所付出的高成 交易成本更低的交易方式，因此受到很多 的3倍。 本导致早期的交易活动基本上无利可图。 消费者的青睐。但是，网络市场是一个近 毫无疑问，虚拟社区的建立可以为 只有当顾客认可了卖家而产生忠诚度， 乎完全竞争的市场，信息可以迅速传递， 网站聚集大批 “铁杆网民”，在带动网站 并重复购买卖家的商品或服务时，卖家 买者可以在全球范围内比较卖方提供的交 人气的同时也使该网站深入人心，进而 方可长期获得利润。因此，顾客的忠诚是 易条件。其结果就是带来激烈的价格竞 提高顾客的在线忠诚度。很多在线零售 卖家获取利润的关键，在线零售 （B2C） 争，品牌忠诚逐渐消失，顾客随时都可能 商已经认识到虚拟社区在培养在线忠诚 也是如此。 转向竞争对手的网站。如何提高顾客的在 方面的独特魅力，不同业务的公司，包括 随着信息技术的飞速发展和人们消 线忠诚度，锁定顾客，这是众多电子商务 书店、房地产开发商、信息提供商、电器 费习惯的逐渐改变，在线零售迅猛发展。 网站所面临的最大难题。 商、花店等等都开始逐渐建立顾客的虚 与传统零售业相比，在线零售为消费者 互联网之所以在商务活动中得到广泛 拟社区。而虚拟社区到底应该达到什么 【国际新闻】 美国CEO薪酬排名出炉 获利。除塞梅尔之外，2004年薪酬排名 占所截取垃圾信息的25%；中国位居第 雅虎掌门塞梅尔独占鳌头 前五位的CEO还包括：IAC/InterActive三，占9.7%。尽管美国占了全球垃圾信 《福布斯》杂志近日公布了2004年 Corp公司CEO巴里·迪勒（Barry Diller）， 息总量的三分之一，但由于已有相关政策 度美国500强企业CEO的薪酬排名。该 薪酬为1.56168亿美元；联合健康集团 限制ISP有意向垃圾信息发送者提供服 排行榜显示，美国500强企业CEO的总 CEO威廉 ·麦克古尔 （William 务， W.来自美国国内计算机上的垃圾信息所 薪酬达到了51亿美元，比2003财年的 McGuire），薪酬为1.24774亿美元 ； 占的比率已经有所降低。 33亿美元增长54%，平均每位CEO的