30bd数字中继线送交换机.pdf

ABBB,ABAB数字中继线特号,适合政企大客户.

“上个月月末的时候，发现话费用得特别快，查了一下提醒，原来是套

餐内的流量用完了。”方先生向表示，由于在外出差，没法用流量实在不方便，

于是他打回10010呼叫寻求帮助。“在我跟描述了我的情况

后，她很快就给出了解决方案，因为离月底只有5天，而我只需要收发邮件和浏览文

字，她建议我这个月先叠加一个10块钱100兆的流量包，选择立即生效，下个

月根据实际使用需求再考虑是否更换其他流量包。”“处处为客户着想，不仅

帮我解决了问题，还想着帮我，真的很贴心。”

类似的事情在身上也发生了，上个月十号左右，接到了来自

10010的外呼，告知她套餐内的流量只剩下10多兆，马上就要用完了，询

问其是否需要订购一个流量叠加包以免超出套餐后产生不必要的支出。对

10010呼叫的主动服务表示了真诚的感谢，并在的建议下选择了

适合30元500兆的国内流量包。她说:“没想到还有这样的服务，叫我怎么

不感动。”

诚如客户所感受到的，2013年，10010呼叫正在逐步深化服务

，通过完善系统支撑，自动为来电客户匹配最合适的套餐和个性化包切实提升客

户使用感知；同时启用客户流量阀值定位功能，为精准化客户维系提供了有力支撑。

8个月以来，服务经营管理体系已获得了众多客户的认可，10010

各类产品量已超过32.6万笔（不包含营业厅），同比2012

年上升了100%，成果喜人。

下阶段，10010还将创新性地运用智能语音分析系统，以流量经营为

重点，注重用户发展质量，对来话和维系进行针对性分析，形成持续改善机

制，提升成功率，加速推进服务。