企业人基本职场礼仪.ppt

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Tel:86-755Fax:86-755前言

•公司员工是否懂得和运用现代商务

活动中的根本礼仪，不仅反映出该

员工自身的素质，而且折射出该员

工所在公司的企业文化水平和经营

管理境界

一、仪容、穿着与姿势

•头发：洁净、整齐，无头屑，不

染发，不做奇异发型。男性不留

长发，女性不留披肩发，也不用

华美头饰

•眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，

不斜视。眼镜端正、洁净明亮。

不戴墨镜或有色眼镜。女性不画

眼影，不用人造睫毛。

站立

•男性站姿：双脚平行翻开，双手握于

小腹前。当以下人员走来时应起立：

客户或客人；上级和职位比自己高的

人；与自己平级的女职员。

•女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，

双手握于腹前。

就座

行走

•男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止

八字步。

•女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻

柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持

文件夹置于臂膀间

手势〔1〕

手势〔2〕

•握手：手要洁净、枯燥和温•为表示格外尊重和亲密，可

暖。先问候再握手。伸出右以双手与对方握手。要按顺

手，手掌呈垂直状态，五指序握手，不可越过其他人正

并用，握手3秒左右。不要用在相握的手去同另外一个人

左手握手。与多人握手时，握手。

遵循先尊后卑、先长后幼、

先女后男的原那么。假设戴

手套，先脱手套再握手。切

忌戴着手套握手或握完手后

擦手。握手时注视对方，不

要旁顾他人他物。用力要适

度，切忌手脏、手湿、手凉

和用力过大。与异性握手时

用力轻、时间短，不可长时

间握手和紧握手。掌心向上，

以示谦虚和尊重，切忌掌心

向下。

鞠躬

视线

距离

二、介绍、称呼、致意

自我介绍

•您好！我是蒙拓

励公司的业务代

表，我叫李俊豪。

•请问，我应该怎

样称呼您呢？

介绍他人

•顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍

给职位高者、长辈、女士和已婚者。

•国际惯例敬语〔姓名和职位〕。如：王小姐，请允

许我向您介绍我公司王锦辉总经理。

•介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张

开，指尖向上。

•被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，

如：您好！很快乐认识您！

•防止对某个人特别是女性的过分赞扬。

•坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但

在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑

点头示意即可。

称呼

致意

微笑

•自然、真诚、不露牙，不出声。

切忌做作和皮笑肉不笑。

鼓掌

行路

•并肩：女士在右〔考虑平安。下同〕

•前后：女士在前〔除非前面有障碍物

或危险〕

•上楼：女士在前

•下楼：女士在后

乘车

社交

•先向女主人问候。

•女主人走来时，应当起立。

•与站着的女士交谈时不能坐着。

•与陌生女士交谈要有分寸。

餐饮

•在餐馆约会，男士不能迟到。

•同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士

在旁协助。

•点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由

男士负责〔女士做东除外〕。

•用餐时照顾身边的女士。

•用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面

开门。

四、交换名片的礼仪

名片放在什么地方？

•衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

•口袋不要因为放置名片而鼓起来。

•不要将名片放在裤袋里。

养成一个根本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否

有足够的名片

如何递交名