物业突发事件的应急处理培训.ppt
2013.5;
物业常见突发事件
处理方法及程序;当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止（要求现场人员量力而为，制止不了要立即报“110”）防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
各员工在巡视管理辖区时，如发现可疑物件，应及时上报秩序维护课，并不准接触，指导住户或行人远离该处，秩序维护课如发现物件有可疑处，须报告公司领导，如明显地属危险品或爆炸品等，在得到上级领导的批准后立即报“110”并通知相关部门支援。
五、燃气泄漏
加强管辖区内的巡逻，随时汇报情况，协助公司处理问题。
十二、打架、斗殴的处理
检查漏水的准确位置及所属水质（消防水、自来水、粪水、污水），并在有能力的情况下，尽快控制现场的漏水现象，如关上水阀、控制水流向等。
是否有不适，是否需要帮助等；
物业常见突发事件处理方法
十一、可疑物件及恐吓电话的处理
我们从事物业管理行业，要牢记“和为贵”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。
业主大堂遗失物品住户心急如焚
案例描述
??一个周末的夜晚，住在某大厦东座的一位小姐到大堂处理一件事情。
保安主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：
客服中心应定期通告失物招领，失物存放3个月以上仍无人认领，可作无主物品交公司处理。
2002年至2003年间，钟某还参与了小区内另两套房屋的装修。
物业常见突发事件处理方法
如条件不具备，应向部门主管报告，请求如何处理；
要严密观察，注意真相，分清性质；
物业常见突发事件处理方法
十二、打架、斗殴的处理
护卫员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。
重庆盈多利物业管理有限公司
当然，小田也没有忘记在事后专门找护卫员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励。
物业管理有限公司对管理处的债务承担补充清偿责任。
三、停电、电力故障四、漏水的处理
利用布袋装沙包堆砌，防止水流向电梯或各单元室内等设备，并尽早在安全的情况下将电梯升到顶层，避免水浸电路板。
二、火警的处理
重大的??通意外事故须立即报“110”并告知公司领导。
●安排人员保护现场，或尽快通知单元的业主或住户尽快赶回来，协助管理处现场处理。
各员工在巡视管理辖区时，如发现可疑物件，应及时上报秩序维护课，并不准接触，指导住户或行人远离该处，秩序维护课如发现物件有可疑处，须报告公司领导，如明显地属危险品或爆炸品等，在得到上级领导的批准后立即报“110”并通知相关部门支援。;目录
一、大风和雷暴二、火警的处理
三、停电、电力故障四、漏水的处理
五、燃气泄漏六、电梯困人的处理
七、住户受伤或生病八、拾获财物的处理
九、盗窃十、抢劫事件的处理
十一、可疑物件及恐吓电话的处理
十二、打架、斗殴的处理
十三、业主或住户的投诉
十四、对偷车事件的紧急处理
十五、交通意外事故
十六、遇到有醉酒、傻子、疯子时的处置
十七、对住户\公司员工携带的物品有怀疑时的处理
;突发事件的处理原则
;一、大风和暴雨
必须提前在小区公告栏出通告，知会各业户作好防备工作
必须检查所有门窗是否关上及牢固。
必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固(高层楼宇)。
公共区域、天台上杂物及材料，必须尽快清理及摆放固定好。
检查区域内所有排水渠道是否畅通无堵塞。
试运行配用发电机，使之保持应急备用状态。
在大厅门口、电梯间摆放“路滑小心”标志。
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●迅速寻找煤气泄漏源头区域，和该区的煤气分开关；
要严密观察，注意真相，分清性质；
如接获任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机及有何要求，如对方已收线，不要把电话挂断（待警方寻找电话来源），通知保安部，报警及致电公司领导做好防备。
护卫员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。
重大的交通意外事故须立即报“110”并告知公司领导。
物业常见突发事件处理方法
五、燃气泄漏
防止群众围观造成门口堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装