2024年度中国电商服务商消费投诉数据与典型案例报告.pdf

目录

一、报告摘要3

二、整体数据4

（一）投诉问题类型分布4

（二）投诉地区分布5

（三）投诉用户性别分布6

（四）投诉金额区间分布7

三、评级数据与典型案例8

（一）“有赞”投诉数据与典型案例8

（二）“微店”投诉数据与典型案例11

（三）“店宝宝”投诉数据与典型案例.15

（四）“蝉妈妈”投诉数据与典型案例.18

（五）“微盟”投诉数据与典型案例20

（六）“小鹅通”投诉数据与典型案例21

（七）“蜂雷”投诉数据与典型案例28

四、关于我们24

（一）关于电诉宝24

（二）关于网经社29

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一、报告摘要

2024年，电商市场服务需求持续增长，服务市场规模不断扩大，赛道内企

业动作不断。有的企业加大技术研发投入，有的积极拓展海外市场，还有的通过

并购整合资源。但与此同时，投诉问题也日益增多。虚假发货、恶意扣款、售后

推诿等状况让商家头疼不已。电商服务市场要健康发展，需在拓展业务的同时，

更加注重服务质量的提升，切实保障商家权益。

根据“电诉宝”2024年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示，入

选投诉榜的依次为：有赞、微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷。此前，

一品威客、海豚知道、高汇通、恒翎电商、企立方、商掌柜、艾斯博讯、魔筷科

技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页等电商服务商也遭遇过类似投诉。

而在“2024年全国电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”评级；

店宝宝、微店获“不予评级”。

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在此背景下，2025年3月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案

例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心

（RESC.100EC.CN)例行发布《2024年度中国电商服务商消费投诉数据与典型案

例报告》，今年已是第三次连续发布。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

4

据“电诉宝”显示，2024年全国电商服务商用户投诉问题类型主要包括退

款问题（41.13%）、网络欺诈（10.48%）、售后服务（8.87%）、商品质量（8.87%）

网络售假（7.26%），其余分别为虚假促销、退换货难、霸王条款、订单问题、

退店保证金不退还、任意仅退款、冻结商家资金、发票问题、发货问题、客服问

题等。

（二）投诉地区分布

5

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区依次为：广东省（15.32%），占比

最多，还有湖北省（8.87%）、山东省（8.06%）、浙江省（8.06%）、江苏省（6.45%）、

湖南省（6.45%）、上海市（4.84%）、北京市（4.84%）、福建省（4.84%）、安

徽省（4.03%）、河南省（4.