眼科提高住院患者健康教育知晓率品管圈.ppt

D实施阶段：对策实施 D实施阶段：对策实施 D实施阶段：对策实施 D实施阶段：结果检查 2016年9月12日至10月16日患者健康教育知晓情况查检原始资料 D实施阶段：检查结果 时间 项目 9月12日—19日 9月20日—9月30日 10月8日—10月16日 知 晓 基本知晓 不知晓 知晓 基本知晓 不知晓 知晓 基本知晓 不知晓 1、对住院环境的认识 24 10 1 26 9 0 24 11 0 2、安全告知 20 13 2 16 12 1 25 8 2 3、作息时间及注意事项 23 9 3 23 8 1 25 9 1 4、滴眼药水的方法及注意事项 22 6 1 23 8 2 22 10 3 5、住院费用查询 19 12 4 14 9 2 13 11 1 6、检查化验须知及注意事项 21 12 2 25 8 2 25 9 1 7、疾病健康教育 20 11 4 26 7 2 22 12 1 8、专科常用药物知识 20 8 1 16 12 1 21 7 1 合 计 169 81 18 169 73 11 177 77 10 住院患者健康教育检查结果汇总表（2016. 9.12—2016.10.16） 本次共检查840项内容，不知晓项目数39项，知晓率95.4% D实施阶段：结果统计 制表人：解辽琦2016年9月 住院患者健康教育改善前后对比直方图 本次共检查840项内容，不知晓项目数39项，知晓率95.4% D实施阶段：效果对比直方图 制表人：解辽琦2016年9月 对策一 对 策 名 称 科学排班，明确班次职责 主 要 原 因 病人多，周转快，护士工作量大，急于完成工作任务； 改善前：1、病员多、周转快，护理人员少，护士工作量大 2、排班模式欠科学，未体现弹性排班 对策内容： 1、科学排班，增加备班，根据班次工作量合理安排人员。 2、申请增加护理人员，按床护比配备护士。 3、制定科室人力资源调配制度，以备不时之需。 对策实施︰ 负 责 人：解辽琦 实施时间： 2016年8月22日-9月23日 实施地点：眼一科病区 对策处置：经效果确认后， 该对策为有效对策，所以此对策继续实施，并列入标准化作业 对策效果确认： D实施阶段：对策检讨 P D A C 制表人：解辽琦2016年8月 对策二 对策名称 完善绩效考核制度，提高护理人员的积极性 主要原因 考核制度不完善；未建立监督机制；培训流于形式；学习氛围不够 改善前： 1、护理质量缺陷未与绩效挂钩，奖金平分。 2、无合理的绩效分配方案，不能体现多劳多得，优劳优得。 3、护理人员工作无积极性。 对策内容： 1、制定科室绩效分配方案及奖罚制度，科学分配奖金。 2、扎实开展培训工作，并对每月的培训内容进行考核，将结 果与绩效挂钩。 3、将护士学历与绩效挂钩，提高护理人员学习的主动性。 对策实施︰ 负 责 人：解辽琦 实施时间： 2016年8月22日-9月23日 实施地点：眼一科病区 对策处置： 经效果确认后，该对策为有效对策，所以此对策继 续实施，并列入标准化作业 对策效果确认： D实施阶段：对策检讨 P D A C 制表人：解辽琦2016年8月 对策三 对策名称 完善相关资料，优化宣教流程不合理 主要原因 宣教资料太单一，宣教时间不科学 改善前：1、宣教资料及形式单一。 2、宣教时机不够科学。 3、患者对宣教内容掌握不理想。 对策内容： 1、利用头脑风暴法丰富科室的宣教资料。 2、开展多元化的宣教方式。 3、修订科室健康教育宣教流程 对策实施︰ 负责人：党倩 2016年8月22日开始实施计划 实施时间：2016年8月22日-9月23日 对策处置： 经效果确认后，该对策为有效对策，所以 此对策继续实施，并列入标准化作业。 对策效果确认： P D A C D实施阶段：对策检讨 制